Garanti Süresinde Eksik Bilya Nedeniyle 3.500 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

05.07.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Bosch gbh 2-28f kırıcı delici matkabımı, 10.01.2026 tarihinde yaşadığım bir sorun nedeniyle Bosch servisine götürdüm. Matkabın kafasında, ucu tutan bilyalardan birinin eksik olduğu ve bu nedenle ucun iyi tutmadığı tespit edildi.

Servis, bu durumu kullanım hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı ve matkabın kafasının değişmesi ve yağının yenilenmesi için benden 3.500 TL ücret talep etti. Ancak ürünüm henüz birkaç aylık ve garanti süresi devam ederken, böyle bir parçanın arızalanmasının veya eksik çıkmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Garanti kapsamındaki bir üründe tüm parçaların garanti dışında tutulamayacağını, özellikle bilya gibi temel işlevi sağlayan parçaların üretim veya montaj kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Bosch’un bu durumu yeniden incelemesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek matkabın gerekli onarımının ücretsiz yapılmasını ve benden talep edilen 3.500 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.