Bosch Şarjlı Hilti Garanti Dışı Bırakıldı, Yüksek Onarım Ücreti Talep Edildi

Ağustos 2024’te satın aldığım Bosch gbh 180-lı kırıcı delici şarjlı hilti, Kasım 2025’te arıza yaptı. Ürün çalışıyor ancak dönmüyor. Yoğunluğum nedeniyle ürünü 13 Kasım 2025’te Bursa Beşevler’deki yetkili servise teslim ettim. Servisten bugün arandım ve ürünü arızalı şekilde zorlayarak kullandığım, bu nedenle daha fazla arıza oluştuğu ve ürünün garanti dışı kaldığı söylendi. Ancak ürün dönme işlemini tamamen bitirdikten sonra kullanmaya devam etmem mümkün değil; bu iddiayı kabul etmiyorum.

Ayrıca, ürünün ticari amaçla kullanılması halinde garanti dışı kalacağı belirtildi. Ben ürünü delik delmek amacıyla, yani kendi amacına uygun şekilde kullandım. Ticari veya bireysel kullanım ayrımı yapılmasının mantıksız olduğunu düşünüyorum. Ürünün faturası elimde ve ürünüm hâlâ 2 yıllık garanti kapsamında. Servis, garanti dışı bırakılan onarım için 4.000 TL ücret talep etti.

Konuyla ilgili Bosch müşteri hizmetlerini de aradım, ancak bana sadece başka bir servise başvurabileceğim söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 11.493 TL ödeyerek aldığım ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.