Bosch Dekupaj Testeresi Arızası Ve Garanti Sorunu

Mart ayında Amazon Türkiye'den almış olduğum Bosch Home and Garden PST 650 Elektrikli Dekupaj Testeresi daha ilk kullanımımda arıza yaptı. Ürünü Bosch müşteri hizmetleri yönlendirmesi ile Bosch Antalya yetkili servisi Faz Makine'ye teslim ettim. Endüvi ismi verilen parça garanti kapsamında değiştirildi, ürünü teslim aldıktan 2 hafta sonra ilk kullanımımda ürün aynı arızayı yine yaptı. Ürünü tekrar servise verdiğimde bu sefer garanti kapsamına girmediğini belirterek yaklaşık 1500 TL'ye aldığım ürün için 1200 TL tamir ücreti talep ettiler. Yoğun kullandığım için garantiye girmediğini belirttiler. Çağrı merkezindeki kişi ne haddine ise mesleğimi falan sordu. Ürünü ne için kullandığımı sordular. Kendilerine borsacı olduğumu, kızım için ince paletten yatak yapmak için aldığımı belirtmeme rağmen yoğun kullanımın tam olarak ne olduğunu, bunun tespiti için makinede herhangi bir sensör olup olmadığını sordum, yok dendi. Bu yoğun kullanım dedikleri şeyin çok soyut ve belirsiz bir kavram olduğunu nasıl tespit ettiklerini sormama rağmen bir açıklama yapmadılar. Aynı arızanın ilkinde garantiye girip ikincisinde girmemesinin nedenini de açıklamadılar. Ardından konuyu Temmuz ayında Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. 15.12.2024 tarihinde heyet beni haklı bularak ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verdi. Yasalara göre Hakem Heyeti kararları 15 gün içinde yerine getirilmelidir fakat servis yetkilisi bana 6 haftayı 8 haftayı bulabileceğini söylüyor. Müşteri hizmetleri de 'Konuş hukuk biriminde' deyip cevap vermiyor. Kendileri hakkında bu hafta icra takibi başlatacağım.