Bosch Car Service’de 75.000 TL Ücretli Onarım Sonrası Tekrarlanan Arızalar Ve Saygısız Davranış

6 Temmuz’da hararet sorunu nedeniyle aracımı Bosch Car Service Bahçelievler’e bıraktım ve benden bu arızanın onarımı için 75.000 TL ödeme alındı. Ödemeyi yaptıktan sonra aracımı teslim aldığımda bu kez hem hararet uyarısının devam ettiğini, hem de gösterge panelinde vites kutusu arızası, motor arızası ve park freni arızası uyarılarının yandığını gördüm.

Aracı ilk teslim aldıktan sonra vitesle ilgili sorunları kullanırken fark ettim ve servisi telefonla arayarak bilgi almak istedim. Bana, yeni konulan sıvılar nedeniyle aracın alışma sürecinde olduğu ve bu şekilde sürmemde bir sakınca olmadığı söylendi. Yaklaşık 1 ay aracı bu şekilde kullandım ancak vites sorunu geçmeyince tekrar servise gittim. Uzun yola çıkacağımı ve bu şekilde huzursuz olduğumu belirttim. Aracı tekrar servise aldılar ve ertesi gün beni arayarak sorunun çözüldüğünü, gönül rahatlığıyla yola çıkabileceğimi söylediler.

Bu bilgiye güvenerek yola çıktığımda, bu kez yeni arıza uyarıları almaya başladım. Bir şekilde Trabzon’a vardım ve aracı yetkili Opel servisi olan Vardallar’a götürdüm. Orada, İstanbul’daki Bosch servisinde yapılan işlemler nedeniyle bu sorunların oluştuğu, istersem Trabzon’da tamirinin yapılabileceği ancak aracın birkaç gün kalması gerektiği söylendi. Böyle bir imkanım olmadığı için Trabzon’dan İstanbul’a aracı çekici ile gönderdim, ben ve ailem ise uçak bileti almak zorunda kaldık.

Tüm bunların ardından Bosch serviste E*** isimli çalışanla görüştüğümde, bana “uzun yola gitmeseydiniz” şeklinde son derece rahatsız edici ve sorumluluktan kaçan bir ifade kullandı. Oysa kendileri bana yola çıkmamda sakınca olmadığını söylemişlerdi. Hem çekici hem de uçak biletleri için ciddi masraf yaptığım açıkça ortadayken ve hatanın serviste olduğu hem benim tarafımdan hem de Trabzon’daki Opel yetkili servisi tarafından dile getirilmişken, aracımla artık ilgilenmelerini istemediğimi, sağlıklı ve yürür durumda olmayan bu aracın İstanbul’daki bir Opel yetkili servisine gönderilmesini talep ettim. E*** isimli çalışan ise “servise falan gönderemem, alın kendiniz götürün” dedi. Aracı almayacağımı, kendilerinin göndermesi gerektiğini söylediğimde ise “Y*******’e bıraktırırım aracı, ne yaparsanız yapın” diyerek kesinlikle çözüm odaklı olmayan ve müşteriyle alay eder bir tavır sergiledi.

Ben, hararet arızasını gidermek üzere teslim ettiğim aracın daha fazla arıza ile tarafıma teslim edilmesini, üzerine bir de ek 120.000 TL ücret istenmesini ve bu süreçte karşılaştığım saygısız, sorumluluktan kaçan tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. İlk yaptıkları işlem sonucu ortaya çıkan vites kutusu, motor ve park freni arızalarının benden ek ücret talep edilmeden, kendi hataları kapsamında tamamen ücretsiz olarak giderilmesini istiyorum.

Ayrıca Trabzon’dan İstanbul’a çekici ile araç gönderimi ve ailemle birlikte almak zorunda kaldığım uçak biletleri dahil, bu süreçte yapmak zorunda kaldığım tüm ekstra masraflarımın da servis tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek, aracımın yetkili Opel servisi tarafından sorunsuz hale getirilmesini, tüm onarım işlemlerinin ücretsiz yapılmasını ve masraflarımın karşılanmasını bekliyorum.