Bosch Car Service Serviste Bekletilen Araç ve Eksik Parçalar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

4 Temmuz 2025 tarihinde aracımda motor hasarı meydana geldi ve çekiciyle iletişime geçtikten sonra aracımı Premium Auto Bosch Car Servis Ankara’ya çektirdim. Serviste, motorun yatak sardığı ve rektefiye edilmesi gerektiği söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra ise motorun rektefiye için uygun olmadığı, sandık motor alınması gerektiği belirtildi. 20 gün boyunca aracım çeşitli bahanelerle hiçbir işlem yapılmadan serviste bekletildi. Araçsız kalmam ve mağduriyetim nedeniyle başka bir servise götürmek istediğimi belirttim. 20 gün boyunca hiçbir işlem yapılmamasına rağmen talep edilen ücreti ödeyip aracımı çekiciyle teslim aldım.
Aracımı teslim aldığımda tavan dahil birçok yerinde yağ lekeleri ve çizikler oluşmuştu. 

Ayrıca, aracımın birçok parçasının da sökülüp tarafıma teslim edilmediğini fark ettim. Firma sahibine ulaşmaya çalıştığımda ise tatile gittiğini ve telefonlarını kapattığını öğrendim. Firma çalışanları da, firma sahibi olmadan parça teslimi yapamayacaklarını söyledi. 4 gün sonra firma sahibine ulaşıp eksik parçalarımın tamamının paketlenip bana teslim edilmesini talep ettim. İki kutu içerisinde tüm parçaların olduğu söylense de, kutuları açtığımda şifreli bijonlarım ve şifresi, kartel koruması, akü ve benzeri birçok parçanın eksik olduğunu gördüm. Tekrar firma sahibine ulaşmaya çalıştığımda yine tatile gittiğini ve telefonunu kapattığını gördüm. Servis şefi M*** Bey’e giderek eksik parçalarımın teslimini talep ettim. 

Yaklaşık 7-8 saat serviste beklememe rağmen, bijonlarımın şifresiyle birlikte ve akümün kaybolduğunu söylediler. Bunun yerine, birkaç aylık sıfıra yakın akümün yerine kullanılamaz durumda, markasını bilmediğim boş bir akü verdiler. Bu durumu kabul etmediğimi, ya kendi akümün ya da sıfır bir akü verilmesini istediğimi belirtmeme rağmen kabul edilmedi.