Sıfır Araçta Yaşanan Sürekli Arızalar Ve Servis İhmali

Sıfır Araçta Süregelen Sorunlar ve Ciddiyetsiz Servis Süreci

1 Ağustos 2025’te aracı teslim aldım.

Daha ilk günden sorunlar başladı.

İlk Gün Problemleri

• Hareket halinde fren yaparken demir sürtme sesi
• 20–30 çalıştırmada bir pedala vuran titreşim ve “dırt” sesi
• Cold start sırasında ilk 30 saniye yoğun mekanik ses

Sıfır araçtan bahsediyoruz.

2. Ayda servise gittim. Dışarıda kontrol edildi.
Ş**** isimli usta dışarıda araç başında tüm bu şikayetlere “normal” ve “kronik” cevabını verdi. Hiçbir işlem yapılmadı.

Çarpışma Önleyici Uyarısı

5 ay sorunsuz çalışan araç bir anda çarpışma önleyici uyarısı vermeye başladı.
Müşteri hizmetlerini aradım “sürüşe engel değil ama kontrol edilmeli” dedi. İkameli randevu özellikle talep ettim.

Aralık ayında servise gittiğimde bana ikamesiz randevu oluşturulduğu söylendi.
Telefon kayıtları mevcut. Kayıtların incelenmesini isteyince bir ay sonrasına ikameli randevu verildi.

Servis Süreci

Ocak ayında aracı teslim ettim. Teslim alan personel E**** Bey’di.
Tüm şikayetleri tekrar ilettim. Ertesi gün “araçta sorun yok” denildi ve aracımı aldım.

Çarpışma önleyici de pis veya yağmurlu havalarda uyarı normal olabilirmiş ama nedense 5 ay boyunca yapmadı. Bir anda sebep yağmur, çamur, kar oldu.

Fren Sorunu Büyüyor

E**** beyin yaptığı kontrolden tam 1 ay sonra fren sesi ıslığa dönüştü. Araç 9.500 km’değdi.
Bu noktada müşteri hizmetlerini arayıp açıkça şunu söyledim: “Bu aracı bu şekilde kabul etmiyorum. Disk ve balata değiştirilecek. Arabayı servise bıraktım hiçbir sorun yok denildi. Ekibiniz benimle dalga geçiyor. Sıfır bu araç nasıl böyle bir şey olabilir” tarzında konuşma yaptım.

Ertesi gün randevu verildi ve ön disk ile balatalar değiştirildi.
Sorun, sesimi yükselttikten sonra kabul edildi.

Asıl Skandal

Ş**** usta daha önce teste çıkardığında sorun yok demişti sesi duyduğu halde. Ama son teste çıktığında sesimi çıkartınca disk balata değişimi talep etti.

Ek olarak test dönüşü Borusan Çayyolu önünde araç tam durmadan vitesi geri konuma aldı. Sonra yine tam durmadan ileri vitese aldı.

Kendisine siz arabaları bu şekilde mi kullanıyorsunuz diye sorduğumda cevap veremedi.

Bu kullanım hem şanzımana hem aktarma organlarına zarar verebilecek bir kullanım şeklidir.

Sonuç

• Sıfır araçtaki sorunlar “normal” denilerek geçiştirildi.
• İkame talebim yok sayıldı.
• Şikayetlerim ciddiye alınmadı.
• Aracım özensiz şekilde kullanıldı.

Premium marka algısıyla örtüşmeyen bir servis süreci yaşadım.