BMW Servisinde Yağ Değişimi 6 Saat Sürdü, Açıklama Talebi

BMW Borusan Konacık Bodrum servisinden, BMW X1 Plug in Hybrid aracım için motor yağı değişimi uyarısı üzerine 24.08.2026 tarihinde saat 09.30’a randevu alarak servise gittim. Aracım teslim alınırken ekstra bir şikayetim veya talebim olup olmadığı soruldu, olmadığını belirttim. Motor yağı ve yağ filtresinin birlikte değişmesi gerektiği, tahmini ücretin de 20.500 TL civarında olacağı söylendi ve bu bedeli kabul ettim.

Ardından misafir bekleme alanında oturmaya başladım. Yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine danışmaya gidip yalnızca bir yağ değişimi için bu sürenin normal olmadığını ilettim. Danışmadaki görevli servis sorumlusunu aradı ancak ulaşamadı. Ben de servis sorumlusunun bağlı olduğu yönetici ile görüşmek istediğimi söyledim, fakat onun da yerinde olmadığı ifade edildi.

Uzun süre bilgi alamayınca haklı talebimi ısrarla dile getirmem sonucunda, yaklaşık 30 dakika sonra servis sorumlusu gelip araç servis formunu imzalattı, tahsilatı gerçekleştirdi ve aracı teslim etti. Sadece motor yağı değişimi için sabah 09.30’da teslim ettiğim aracımı ancak saat 16.00’da alabildim.

Borusan BMW Konacık Bodrum Servisi’nde yaşadığım bu olumsuz deneyim, genel bakım veya daha ciddi bir arıza için başvurmak zorunda kaldığımda nasıl bir süreçle karşılaşacağım konusunda ciddi bir endişe oluşturmaktadır. Yaklaşık 15 yıldır Mercedes kullanıyorum ve bugüne kadar Mercedes servislerinden aldığım hizmette hiçbir memnuniyetsizlik yaşamadım. BMW markasından ve yetkili servisten beklediğim profesyonel yaklaşımı göremediğim için üzgünüm ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.