to read complaints and reviews, or file yours.Serviste Fiyat Tutarsızlığı Ve İlgisiz Yaklaşım
20.09.2025 tarihinde saat 09.00’da BMW X1 aracımın yağ ve filtre değişimi için Köprülü Oto servisine randevu alarak gittim. Daha önce tarafıma SMS ile sonbahar kampanyası kapsamında yağ ve filtre değişimi için 5.700 TL + KDV fiyat bilgisi iletildi. Ancak servise gittiğimde bana 15.700 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat verildi. SMS’i gösterdiğimde ise bu mesajın diğer aracım için gönderildiği ve yapacak bir şey olmadığı söylendi. Ayrıca, gönderilen SMS’te araç yaşı veya plaka bilgisi belirtilmemiş olmasına rağmen, bu konuda herhangi bir açıklama yapılmadı ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.
Daha önce de benzer fiyat tutarsızlıkları yaşamıştım. Bu nedenle artık araçlarımı bu servise götürmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu durumun açıklanmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz tarafınıza gelen özel tanımlı fiyat kampanyası ve içeriği eski aracınıza ait olduğunu plakası ile sizinle paylaşılmıştır. Ayrıca tarafınız iletilen SMS içeriği ile aracınıza yaptırmayı düşündüğünüz bakım içeriği birbirinden farklıdır. Ayrı içerikte olmayan bir işlem nasıl aynı fiyatta yapılabilir. Ayrıca tarafınıza SMS ve mail içeriğinde yer alan detaylar ekranda tek tek gösterilmiştir. Hangi araca ait olduğuna varıncaya kadar size izahı yapılmıştır. Fiyat konusunda yardımcı olacağımızı iletmemize rağmen içeriği farklı olan aracınızın bakım işlemlerini kampanyada yer alan ve sadece yağ ve yağ filtresi için geçerli olan fiyata yaptırmak istemeniz bu duruma bizim olumsuz yanıt vermemiz tarafınızda ilgisizlik ve sizin yorumunuz ile ilgisiz tavır olarak yorumlanmış olabilir. Süreçte siz kendi yorumunuza göre kendinizi haklı görmenizi saygı ile karşılamaktayız Bize getirmiş olduğunuz araç ile kampanya koşullarına dahil olan aracın farklı olduğunu size anlatılmış ve detaylı bilgisi verilmiştir.
Aynı içerik yağ+yağ filtresi değişimi istedim, her 2 aracım da 5 yaş üstü. Attığınız SMS de ekte. Lütfen hatanızı kabul edin. Attığınız SMS de plaka yazmıyor. Her 2 aracım da 5 yaş üstü, istediğim hizmet yağ+yağ filtresi değişimi. Aynı fiyat olması gerekirken çektiğiniz fiyat 3 katı. Neyse, sadece anlayış, ve hatanızı kabul etmenizi talep etmiştim.
Sayın müşterimiz tarafınıza iletilen SMS de yer alan kampanya içeriği kapsamında hangi aracınızın bu kampanya şartlarına dahil olduğu tarafınıza iletilmiştir. Genel bir kampanya olmadığı şasi bazlı olduğu izah edilmiştir. Mevcut araçlarınızın yaş aralığının tutması bu kampanyaya dahil olduğu anlamına gelmemektedir. Tarafınıza verilen fiyat içeriğinde getirmiş olduğunuz aracınızın ilave farklı filtre ve işlem içeriği olmasından kaynaklı fiyat farkının oluşmasıdır. Bu sürece sizde oldukça hakim olan bir tüketici olmanıza rağmen yaşamış olduğunuz süreci şeffaflık ile dile getirmenizi isterdik. Güzel bir gün geçirmenizi dileriz.
Servis danışmanına sadece yağ ve filtre değişimi yapın ve fiyat verin dedim. Kendisi bana 15700 TL dedi. Bunun üzerine ben vazgeçtim. Fiyata diğer filtreler dahil mi değil mi cevap bile vermedi. Ekranda gösterim falan da yapılmadı. Tamamen ilgisiz, isine gelirse gibi bir tavır vardı. Gelen SMS e gelince, SMS te eski aracım olduğunu bilsem, neden yeni aracımı bakıma getireyim? O kadar yolu randevuyu neden alayım. Müşterilerinize daha fazla ilgi alaka göstermeniz, açıklayıcı olmanızı tavsiye ederim. Eksik bilgilendirme yapıp, müşteriyi servise getirip, serviste ilgisiz davranarak, açıklamayı düzgün yapmayarak hata yaptınız. Ve bunu kabul etmiyorsanız diyecek sözüm yok.
