Borusan Oto Esenboğa Şubesinde Müşteriyle İletişimde Saygısız Davranış

29.06.2026 tarihinde saat 16.20 civarında BMW 320i aracımı periyodik bakım ve aldığım tahrik uyarısı hatasının kontrol edilmesi için Borusan Oto Esenboğa servisine götürdüm. Amacım hem periyodik bakımın yapılması hem de bu uyarının sebebini öğrenip gerekli işlemlerin yapılmasıydı.

Serviste danışman olarak görev yapan S**** Hanım ve servis görevlisi B****** Bey ile görüştüm. Ancak süreç boyunca son derece laubali ve geçiştirici bir tavırla karşılaştım. Bana “yapamam, 20 gün beklersin, o zaman al başka şubeye götür” tarzında ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım hem üslup hem de müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız ediciydi.

İlk kez gittiğim bu şubede böyle bir tavırla karşılaşınca aracımı orada bırakmayacağımı söyleyerek servisten ayrıldım. Borusan gibi kurumsal bir markadan, özellikle yetkili bir serviste, müşteriye bu şekilde üst perdeden ve laubali konuşulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve Esenboğa şubesinde müşteriyle iletişim konusunda daha profesyonel, saygılı bir yaklaşım sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca aracıma yönelik periyodik bakım ve tahrik uyarısı hatası konusunda, mağduriyet yaşamayacağım şekilde randevu ve süreç yönetimi konusunda destek bekliyorum.