BMW 320i Konfor Erişimi Kablosundaki Kopukluk Ve Garanti Desteği Talebi

2022 model BMW 320i g20 50. Yıl Edition m Sport aracımda bir süredir “Konfor erişimi kısıtlı, servise götürün” uyarısı çıkmaya ve anahtarsız giriş sistemi çalışmamaya başladı. Bunun üzerine aracımı yaklaşık 6 aydır devam eden bu sorun nedeniyle Borusan Oto İstinye yetkili servisine götürdüm.

Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda Comfort Access sisteminin bagaja kadar uzanan ana kablo tesisatında kopukluk tespit edildiği tarafıma bildirildi. Servisle yaptığım görüşmelerde, bu kablo kopukluğunun daha önce yaşadığım trafik kazasıyla bağlantılı olmadığı, ayrıca kullanıcı hatası veya yanlış kullanım sonucunda oluşabilecek bir durum da olmadığı ifade edildi.

Bu açıklamalar doğrultusunda, aracımda meydana gelen arızanın üretim kaynaklı bir tesisat kusurundan veya geçmişte gerçekleştirilen bir onarım işleminden kaynaklanma ihtimali bulunduğu açıktır. Buna rağmen bu ihtimaller teknik olarak derinlemesine değerlendirilmeden, bana garanti kapsamında herhangi bir destek sağlanamayacağı ve onarımın ücretli olarak gerçekleştirilebileceği söylendi.

Aracım 2022 model olup henüz 38.000 kilometrededir ve tüm periyodik bakımları eksiksiz şekilde yetkili BMW servislerinde yapılmıştır. Buna rağmen, ana kablo tesisatında kopukluk gibi ciddi bir arızanın, üstelik kullanıcı hatası olmadığı da ifade edilmişken, tüm maliyetinin müşteriye yüklenmek istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

BMW gibi mühendislik ve kalite standartlarıyla öne çıkan bir markayı tercih ederken, sadece marka değerine değil, üretim kalitesine ve satış sonrası hizmetlerine de güvenerek hareket ettim. Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdığım bir araçta, kullanıcı kusuru bulunmadığı belirtilen bir arıza için hiçbir garanti veya iyi niyet desteği sunulmaması ciddi bir müşteri mağduriyeti yaratmaktadır.

Bu nedenle, Comfort Access sisteminin ana kablo tesisatında meydana gelen kopukluğun üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur olup olmadığının BMW Türkiye tarafından yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aracın düşük kilometresi ve eksiksiz yetkili servis bakım geçmişi dikkate alınarak, söz konusu arızanın garanti veya iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini ve onarım masrafının tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.

Ayrıca, arızanın geçmişte yaşadığım kazayla bağlantılı olmadığı servis tarafından belirtilmesine rağmen onarımın ücretli yapılmak istenmesinin teknik gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve herhangi bir kullanıcı kusuru bulunmadığı ifade edilen bu arızanın parça ve işçilik dahil BMW iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz giderilmesini talep ediyorum.

Konunun yalnızca Borusan Oto İstinye’nin ücretlendirme politikası çerçevesinde değil, BMW Türkiye’nin müşteri memnuniyeti anlayışı ve ürün kalite standartları açısından da değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.