Yaşlı Annemle Gittiğimiz Şubede Verilen Söz Tutulmadı Ve Saygısız Tutum

20.09.2026 Pazar günü Ankara’daki Borusan Next Balgat şubesine ikinci el bir aracı görmek için, öncesinde telefonu arayarak bilgi verip S*** Hanım ile görüştüm. Kendisi aracı o gün gösteremeyeceğini, ancak ertesi gün yani pazartesi günü sabah 09:00 itibarıyla açık olacaklarını ve saat 09:01’de bile olsa bizim için servisten aracı çıkarıp göstereceğini taahhüt etti. Bunun üzerine 78 yaşındaki, yürümekte zorlanan annemle birlikte bu söze güvenerek ertesi gün tekrar aynı şubeye gittik.

21.09.2026 tarihinde Borusan Next Balgat şubesine gittiğimizde ise bu kez S*** Ö*** isimli çalışan, aracın hâlâ serviste olduğunu ve gösteremeyeceklerini söyledi. Kendisine bir önceki gün verilen sözü, annemin yaşını ve sağlık durumunu anlatarak çözüm bulmasını istedik. Ancak S*** Hanım’ın bize karşı kullandığı üslup son derece saygısızdı, sadece laf kalabalığı yaparak konuştu ve hiçbir somut çözüm önerisi sunmadı. Aynı dakikalarda yanımızda oturan başka bir müşteri de yaklaşık 2 saattir bekletildiğini ve kendisine de yardımcı olunmadığını dile getiriyordu.

İki gün üst üste boş yere yol yaptık, üstelik yaşlı ve yürümekte zorlanan annemle birlikte bu zahmete katlandık. Buna rağmen ne verilen söz tutuldu ne de saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Özellikle S*** Ö*** ve S*** Hanım’ın laubali, ilgisiz ve küstah tavırları beni son derece rahatsız etti.

Borusan Next’ten, özellikle Balgat şubesinde adı geçen çalışanların iletişim tarzları ve müşteriyle olan tutumları konusunda gerekli uyarıların ve iç denetimlerin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca bu şikayetin yayınlanarak, bu şubeye gidecek diğer kişilerin de orada nasıl bir tutumla karşılaşabileceklerini önceden bilmelerini istiyorum.