Borusan Next Ankara Balgat Şubesinde Vites Ve Debriyaj Sorunları Çözülmeden Haksız Ücret Talebi

2016 model VW Tiguan aracımı, vites geçiş zorluğu, debriyaj sertliği, ön takım gıcırtısı ve EPC hatası şikayetleriyle 31.03.2026 tarihinde Borusan Next Ankara Balgat şubesine bıraktım. Araç yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Bu sürecin sonunda EPC ve ön takım sorununu çözdüklerini, vites ve debriyaj şikayetim için ise baskı‑balata ve volanı değiştirdiklerini söyleyerek benden 181.154 TL tahsil ettiler. Ancak aracı teslim aldığımda vites zorlanması ve debriyaj sertliği, tamir öncesiyle tamamen aynı şekilde devam ediyordu. Üstelik bu baskı‑balatayı henüz 9–10 ay önce yeniletmiştim. Borusan Next, doğru tespit yapmak yerine sağlam parçalarımı deneme‑yanılma yöntemiyle değiştirerek benden haksız bir bedel almış oldu.

Sorun çözülmeyince aracı tekrar aynı servise götürdüm. Teste çıkan personel önce bunun normal olduğunu söyledi, ardından aracın 220 bin kilometrede olmasını gerekçe gösterip bu sertliğin doğal olduğunu iddia ederek adeta beni başından savmaya çalıştı. Eğer her şey normal ise, bu sorunu çözeceğiz vaadiyle baştan neden bu kadar yüksek bir ücret talep ettiklerini sorduğumda tatmin edici bir cevap alamadım. İtirazlarım üzerine arızanın debriyaj üst merkezinde olduğu, bu parça değişince viteslerin ve debriyajın adeta “pamuk gibi” olacağı söylendi. Buna güvenerek 12.159 TL daha ödedim.

Aracı ikinci kez teslim aldığımda ise durum daha da kötüleşmişti. Ana şikayetim olan vites ve debriyaj sorunu yine çözülmediği gibi, yeni takılan parçadan bu kez anormal sürtme ve takılma sesleri gelmeye başladı. Şikayetin özellikle araç iyice ısındığında ve sıkışık trafikte yarım debriyaj kullanımında ortaya çıktığını defalarca belirtmeme rağmen, aracı bomboş yolda yalnızca birkaç ışık çevresinde dolaştırıp “sorun yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Üstelik alay eder gibi asıl sorunun şanzımandan kaynaklanabileceğini, 150–200 bin TL daha ödersem şanzımanı açıp bakabileceklerini söyleyerek, arızayı başından beri doğru tespit edemediklerini fiilen itiraf ettiler.

Sonuç olarak Borusan Next Ankara Balgat şubesine toplam 193.313 TL ödedim ancak en baştaki ana şikayetim olan vites geçiş zorluğu ve debriyaj sertliği giderilmedi. Arızayı tespit edemeyip, deneme‑yanılma yoluyla parçalarımı değiştirerek faturayı bana yansıttılar ve araç haftalarca serviste kaldığı için, eşimin süregelen ciddi sağlık (ur) tedavisi, kendi işim ve çocuklarımın okulları nedeniyle 30.000 TL’den fazla taksi ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Ödenen haksız bedellerin iadesini, aracımın vites ve debriyaj sorununun ek bir ücret talep edilmeksizin, kalıcı ve güvenli şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Borusan Next üst yönetimi tarafından acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm fatura, servis kayıtları ve elimdeki diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurumu başlatacağımı bilgilerinize sunarım.