to read complaints and reviews, or file yours.Borusan Next Ankara Balgat Şubesinde Vites Ve Debriyaj Sorunları Çözülmeden Haksız Ücret Talebi
2016 model VW Tiguan aracımı, vites geçiş zorluğu, debriyaj sertliği, ön takım gıcırtısı ve EPC hatası şikayetleriyle 31.03.2026 tarihinde Borusan Next Ankara Balgat şubesine bıraktım. Araç yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Bu sürecin sonunda EPC ve ön takım sorununu çözdüklerini, vites ve debriyaj şikayetim için ise baskı‑balata ve volanı değiştirdiklerini söyleyerek benden 181.154 TL tahsil ettiler. Ancak aracı teslim aldığımda vites zorlanması ve debriyaj sertliği, tamir öncesiyle tamamen aynı şekilde devam ediyordu. Üstelik bu baskı‑balatayı henüz 9–10 ay önce yeniletmiştim. Borusan Next, doğru tespit yapmak yerine sağlam parçalarımı deneme‑yanılma yöntemiyle değiştirerek benden haksız bir bedel almış oldu.
Sorun çözülmeyince aracı tekrar aynı servise götürdüm. Teste çıkan personel önce bunun normal olduğunu söyledi, ardından aracın 220 bin kilometrede olmasını gerekçe gösterip bu sertliğin doğal olduğunu iddia ederek adeta beni başından savmaya çalıştı. Eğer her şey normal ise, bu sorunu çözeceğiz vaadiyle baştan neden bu kadar yüksek bir ücret talep ettiklerini sorduğumda tatmin edici bir cevap alamadım. İtirazlarım üzerine arızanın debriyaj üst merkezinde olduğu, bu parça değişince viteslerin ve debriyajın adeta “pamuk gibi” olacağı söylendi. Buna güvenerek 12.159 TL daha ödedim.
Aracı ikinci kez teslim aldığımda ise durum daha da kötüleşmişti. Ana şikayetim olan vites ve debriyaj sorunu yine çözülmediği gibi, yeni takılan parçadan bu kez anormal sürtme ve takılma sesleri gelmeye başladı. Şikayetin özellikle araç iyice ısındığında ve sıkışık trafikte yarım debriyaj kullanımında ortaya çıktığını defalarca belirtmeme rağmen, aracı bomboş yolda yalnızca birkaç ışık çevresinde dolaştırıp “sorun yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Üstelik alay eder gibi asıl sorunun şanzımandan kaynaklanabileceğini, 150–200 bin TL daha ödersem şanzımanı açıp bakabileceklerini söyleyerek, arızayı başından beri doğru tespit edemediklerini fiilen itiraf ettiler.
Sonuç olarak Borusan Next Ankara Balgat şubesine toplam 193.313 TL ödedim ancak en baştaki ana şikayetim olan vites geçiş zorluğu ve debriyaj sertliği giderilmedi. Arızayı tespit edemeyip, deneme‑yanılma yoluyla parçalarımı değiştirerek faturayı bana yansıttılar ve araç haftalarca serviste kaldığı için, eşimin süregelen ciddi sağlık (ur) tedavisi, kendi işim ve çocuklarımın okulları nedeniyle 30.000 TL’den fazla taksi ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Ödenen haksız bedellerin iadesini, aracımın vites ve debriyaj sorununun ek bir ücret talep edilmeksizin, kalıcı ve güvenli şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Borusan Next üst yönetimi tarafından acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm fatura, servis kayıtları ve elimdeki diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurumu başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Borusan Next Balgat şubesinde Volkswagen Tiguan 2016 model aracımla yaşadığım süreç, kurumsal bir servise duyduğum güveni tamamen bitirmiş durumdadır. Kötü bir servis deneyiminden sonra “Kurumsal servise gideyim, param ne olursa olsun başım ağrımasın” diyerek aracımı Borusan Next’e götürdüm, ancak ciddi anlamda pişman oldum.
İlk servis işleminde 183 bin tl’nin üzerinde ödeme yaptım. Aracımda 4–5 farklı sorun olmasına rağmen yalnızca 2 tanesiyle ilgilenildi, diğer sorunlar çözülmediği gibi aracıma yeni problemler eklendi ve buna rağmen “sorunlar çözüldü” denilerek teslim edildi. Özellikle parasını alıp çözdüklerini söyledikleri vites ve debriyaj sertliği problemi aynen devam etti. Yaklaşık 1–2 ay süren gidip gelmeler sonunda sorunun debriyaj üst merkezinden kaynaklandığını söylediler ve bu parça için 12 bin tl tutarında değişim işlemi yaptılar. Ancak bu işlemden sonra sorun çözülmediği gibi, taktıkları parçadan kaynaklı takılma ve ciddi ses problemleri ortaya çıktı.
Diğer çözülmeyen sorunlar ve son değiştirilen sorunlu parça için defalarca kez servise gittim. Her seferinde hiçbir sorun yok denildi. Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayetten sonra bu kez araçta sorun olduğunu kabul edip kendi taktıkları parçayı çıkararak orijinali ile değiştirdiler ve yine “sorun giderildi” diyerek aracı teslim ettiler. Araca bindiğim anda sorunun devam ettiğini ve buna ek olarak yeni bir boşluk problemi oluştuğunu fark edip durumu anında bildirdim.
Bunun üzerine servis müdürü ile yaklaşık 15 dakika süren bir test sürüşü yaptık. Debriyajdaki boşluğu ve sesi bizzat kendisi gördü ve duydu. Ayrıca Borusan kaynaklı vuruntu problemini de test sırasında defalarca yaşadı, tüm bu sorunları kabul ederek aracı tekrar servise aldı. Ancak 3–4 saat sonra tarafıma “herhangi bir sorun bulunamadı” şeklinde mesaj gönderildi. Daha da endişe verici olan, test sırasında servis müdürünün “Burada boşluk var, önceden yoktu” diyerek ses ve boşluğu kabul ettiğinin güvenlik kamerası kayıtları bulunmasına rağmen, servisteki ustanın “Sorun yok, normal” diyerek aracı geri göndermesidir. Servisin “sorun ve ses yok” dediği debriyajın durumunu, eklediğim videolardan net şekilde görebilirsiniz.
Yaklaşık 200.000 TL’ye yaklaşan ödeme, aylarca servise gidip gelmek, taksi ve yakıt masrafları, harcanan zaman ve yaşadığım ciddi stresin karşılığında, elimde hâlâ çözülmemiş sorunlar ve üzerine eklenen yeni arızalar kalmış durumdadır. Tüm bu işlemler Borusan Next Balgat şubesinde gerçekleştirilmiştir.
Talebim nettir: Gereksiz yere değiştirilen parçanın bedelinin iade edilmesini ve debriyaj sistemimin, değişim öncesindeki sorunsuz haline getirilerek tüm ses, boşluk ve vuruntu problemlerinin tamamen giderilmesini istiyorum. Kurumsallığına güvenerek teslim ettiğim aracım için yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum. Diğer şikayetim ise ayrıca devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizliğinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz üzerine aracınız servisimize davet edilmiş, 17.07.2026 tarihinde yerinden alım hizmeti ile servisimize ulaştırılarak yeniden detaylı incelemeye alınmıştır. Yapılan kontroller ve yol testlerinde ilettiğiniz tüm şikayetler tek tek değerlendirilmiştir. Şanzıman ve vites geçişlerine ilişkin iletilen durumlar, yapılan teknik inceleme ve test sürüşleri neticesinde aracın manuel şanzıman çalışma karakteristiği kapsamında değerlendirilmiş olup, bu kapsamda teknik bir arıza bulgusuna rastlanmamıştır. Bununla birlikte, debriyaj üst merkezine ilişkin yapılan kontrollerde mevcut parçanın uygun çalışmadığı değerlendirilmiş, müşteri memnuniyeti kapsamında orijinal parça temin edilerek garanti dahilinde değişimi gerçekleştirilmiştir. Parça tedarik süreci nedeniyle aracınız 21.07.2026 tarihinde tekrar servisimize alınmış, işlemlerin aynı gün tamamlanamaması üzerine mağduriyet yaşanmaması adına tarafınıza ikame araç tahsis edilmiştir. 22.07.2026 tarihinde parça değişimi tamamlanmış, aracın yol testleri tekrar gerçekleştirilmiş ve yapılan kontrollerde farklı bir teknik arıza tespit edilmemiştir. Araç teslimi sırasında gerçekleştirilen işlemler ve teknik değerlendirmeler tarafınıza ayrıntılı olarak açıklanmış, ayrıca servis evraklarına da not edilmiştir. Tarafınızdan iletilen geri bildirim sonrasında servisimiz ile yeniden değerlendirme yapılmış, servis yöneticimiz tarafından aracınız bizzat kullanılarak ilave test sürüşü gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontrollerde normal kullanım koşullarında şikayetinizi doğrulayacak herhangi bir teknik bulguya rastlanmamıştır. Ayrıca, tarafınıza şikayetinizin oluştuğu kullanım koşulları ile ilgili teknik değerlendirmeler videolu olarak da paylaşılmıştır. Geri bildirimleriniz titizlikle değerlendirilmiş olup, mevcut teknik incelemeler ve gerçekleştirilen test sürüşleri sonucunda aracınızda ilave bir teknik arıza tespit edilememiştir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla,
Serviste sonradan taktığınız debriyaj üst merkezi yine aynı sorunu devam ettiriyor. Bu parçayı daha önce test eden kişi sorun yok demişti. Hatta tüm sorunlar için sorun yok demişti. Üst merkez değişti yine sorunlu bir parça olmasına rağmen test eden şahıs yine sorun yok diyor ve araç bu şekilde bana teslim edildi. Aracı alır almaz sorunun fark ettiğini gördüm ve hemen servise gidip ilgili servis yetkilisine durumu belirttim. Aracımı sürekli test edip sorun yok diyen kişinin aracı test etmesini istemiyorum. Debriyaj üst merkezi halen problemli. Ciddi bir vuruntu problemi var. Sürekli yok deniyordu en son servise gittiğimde evet vuruntu var dediler ve plastik bir parçadan bahsettiler. Bu parçaların hepsini değiştirdiniz en önemli parçalardan olan baskı balata ve volan bile değişti ama sorun halen devam ediyor. Sorunları tekrar söylüyorum. Vites geçişi (1-2-3), vuruntu (ciddi anlamda fazla), debriyajdan ses geliyor. Bütün bu işlemler için 200 bin lira para ödedim. Sadece turbo sorunu çözüldü gerisi olduğu gibi devam ediyor. Lütfen testi farklı bir kişi yapsın. Hep aynı kişi test ediyor. Sorun yok diyor, ısrar edince evet var diyor ama çözülmüyor. Bu git geller beni çok yıprattı. Çok basit birkaç problemin çözümü için aylardır uğraşıyorum. Ayrıca rica ediyorum sorunlar çözülmüş gibi buraya cevap yazmayın. Çözüldüğü zaman ben zaten çözüldü yapacağım burayı.
Testlerde sorun olmadığını söylüyorlar. Her kim gelip aracı kontrol edip sorun yok derse yemek ısmarlayacağım kendisine. Bu arabaya sorun yok diyenin aklından kesinlikle şüphe ederim.
