to read complaints and reviews, or file yours.Son Dakika İptali Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyeti
Boray Tur üzerinden bir gece konaklamalı Kapadokya turu satın aldım. Turu yaklaşık bir hafta önce satın alıp ücretini havale ile peşin olarak ödedim ve kesin tur tarihi olarak 11 Eylül bilgisi verildi. Çalışma düzenim gereği sadece 11, 12 ve 13 Eylül tarihleri tatil izinlerim olduğu için bu tura göre planımı yaptım.
Tur, 10 Eylül akşamı bana telefonla ulaşarak yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle bir gün kala iptal edildi. İptal sonrası tarafıma ödemenin 4–8 gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak benim izin günlerim sadece bu tarihlerle sınırlı olduğu için, aynı tarih aralığında başka bir tur firmasında uygun Kapadokya turu bulmama rağmen param henüz iade edilmediği için yeni bir rezervasyon da yapamıyorum.
Turun son gün, telefonla iptal edilmesi ve iade sürecinin bu kadar uzun tutulması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu tip son dakika iptallerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle kısıtlı izin günlerinizde planladığınız tatilinizin aksamasından ve yaşamış olduğunuz mağduriyetten dolayı son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Turlarımızın hareket durumları ve iptal süreçleri ile ilgili hassasiyetinizi anlıyor, durumu operasyonel açıdan açıklığa kavuşturmak istiyoruz: İptal Bilgilendirmesi ve Kontenjan Süreci: Sektör genelinde tüm turizm acentelerinin uyguladığı standart işleyiş gereği; turlar son güne kadar satışa ve yeni rezervasyonlara açık tutulmaktadır. Buradaki temel amaç, son dakika katılımlarıyla gerekli asgari kontenjanı tamamlayıp planlanan turu iptal etmeden gerçekleştirebilmek ve misafirlerimizin tatil planlarını korumaktır. Ancak tüm çabamıza rağmen yeterli sayıya ulaşılamadığı durumlarda, operasyon ekiplerimiz misafirlerimizi mağdur etmemek adına hareketten en geç 1 gün önce arayarak resmi bilgilendirmeyi gerçekleştirmektedir. Sizin sürecinizde de hareketten 1 gün önce (10 Eylül akşamı) telefonla bilgi aktarımı bu prosedür doğrultusunda sağlanmıştır. İade Süreci ve Banka Prosedürleri: İade talebiniz, turun iptali kesinleştiği anda acentemiz finans birimi tarafından derhal işleme alınmış ve onaylanmıştır. Şirketimiz bünyesinde hiçbir iade bekletilmemektedir. Havale ve EFT ile yapılan ödemelerde iadelerin hesaba yansıması için belirtilen 4 ile 8 iş günü arasındaki süre; şirketler arası muhasebe mutabakatları, bankaların onay ve transfer kuyrukları gibi tamamen finans kuruluşlarının ve bankaların kendi iç işlem prosedürlerinden kaynaklanmaktadır (hafta sonları ve resmi tatiller bu sürelere dahil değildir). Sürecin hızlandırılması adına muhasebe departmanımız banka nezdinde takibini sürdürmektedir. Kısıtlı tatil döneminizde başka bir plan yapmanıza engel olan bu gecikmeden ötürü üzüntümüzü yineler, iadenizin en kısa sürede hesabınıza yansıyacağını belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizlere çok daha iyi bir deneyim sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Boray Tur Müşteri İlişkileri
