Yetkisiz Kredi Kartı Çekimi Ve İade Sorunu: Booking.com Ve Otel Sorumluluk Almıyor

Booking.com üzerinden Sonder by Marriott Bonvoy Battery Park Apartments Financial District adlı otelde, 4 Şubat 2026 giriş ve 11 Şubat 2026 çıkış olacak şekilde, 26 Ocak 2026’ya kadar ücretsiz iptal hakkı tanıyan bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonumun onay numarası 6838772822’dir. Buna rağmen otel, hiçbir onayım ve yetkim olmadan kredi kartımdan 1.132,47 EUR tutarında ödeme çekti. Ne otelde konakladım ne de bu ücrete herhangi bir şekilde onay verdim.

Daha sonra Booking.com, otelle aralarındaki anlaşmanın sona erdiğini söyleyerek rezervasyonumu kendi tarafında iptal etti. Buna rağmen hesabımdan iznim dışında çekilen ücret iade edilmedi. 15 Kasım’dan bu yana Booking.com müşteri hizmetleriyle defalarca kez uygulama içi mesajlar, e-postalar ve telefon görüşmeleri üzerinden iletişime geçtim, toplamda yaklaşık 3–4 saat telefonda görüştüm ancak sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

Ayrıca otelle de iletişime geçmeyi denedim, gönderdiğim hiçbir mesaja yanıt alamadım. Booking.com’da kayıtlı görünen telefon numarasını aradığımda ise bu numaranın herhangi bir otele ait olmadığı, yani sistemde kayıtlı görünen otelin gerçekte bulunmadığı bilgisiyle karşılaştım. Buna rağmen hem otel hem de Booking.com tarafı sorumluluk almaktan kaçınmakta ve mağduriyetimi gidermemektedir.

Booking.com’a, kartımdan yapılan bu yetkisiz çekim için ücretin aynı ödeme yöntemine, yani banka hesabıma iade edilmesi gerektiğini defalarca iletmeme rağmen, yalnızca Booking Wallet kredisi tanımlayabileceklerini söyleyerek paramı iade etmeyi reddetmektedirler. Ben nakit ödediğim, iznim dışında çekilen bu tutarın, Booking Wallet kredisi değil, doğrudan banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

İşlem açıkça yetkisiz bir çekim niteliğindedir ve hukuka aykırıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kartımdan çekilen 1.132,47 EUR tutarının derhal aynı ödeme yöntemine, banka hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, bankam aracılığıyla chargeback sürecine ve gerekli diğer resmi yollara taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.