Ücretsiz İptal Sözüne Rağmen 496 Euro Kesinti Ve Yanıtsızlık

Booking.com uygulaması üzerinden Almanya Schönbeck’teki Hotel Schloss Rattey adlı otelden 2–7 Haziran tarihleri için 5391****90 numaralı rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu oluştururken seyahat rotamda değişiklik olma ihtimaline karşı özellikle “ücretsiz iptal / ücretin tamamı iade” ibaresi bulunan, iptal halinde hiçbir kesinti yapılmayacağı belirtilen seçeneği tercih ettim ve 547,57 Euro tutarındaki ödemeyi Akbank kredi kartımla peşin olarak yaptım.

Daha sonra seyahat planım değiştiği için 31 Mayıs tarihinde, yani konaklama başlamadan önce rezervasyonumu iptal ettim. Buna rağmen kartımdan toplamda 550 Euro civarında bir tutar çekildi ve tarafıma sadece 54 Euro civarında iade yapıldı, yaklaşık 496 Euro’luk haksız bir kesinti oluştu. Oysa rezervasyon şartlarında iptal halinde ücretin tamamının iade edileceği açıkça yazıyordu.

Bu durumu hem otel hem de Booking.com ile görüşmeye çalıştım. Otel ile görüştüğümde, kendilerine bu bedelle ilgili herhangi bir ödeme geçmediğini, bu tutarın Booking.com tarafından alındığını söylediler. Booking.com’a defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise Türkçe temsilci bulunmadığı söylenerek bant kaydı sonlandırılıyor ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Hem ilan edilen “tam iade” koşuluna uyulmaması hem de yaklaşık 496 Euro’luk kesintinin açıklanamaması sebebiyle mağdur oldum. Yapılan bu haksız kesintinin tamamının, ödemenin yapıldığı Akbank kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.