Booking.com Üzerinden Yapılan Otel Rezervasyonunda İade Sorunu Ve Mağduriyet

22 Temmuz tarihinde Booking.com üzerinden Hotel Barcelona Center (İspanya) için toplam 1600 € tutarında kredi kartımla ödeme yaptım. Sonrasında rezervasyonumu iptal ettim ve ücretsiz iptal kapsamında iademin yapılmasını bekledim. Otelle görüştüğümde, iade işleminin tamamını Booking.com’a ilettiklerini ve herhangi bir kesinti olmadığını belirttiler.

Defalarca Booking.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; önce işlemin zaman alacağını söylediler, ardından iadenin bankama yansıtıldığını iddia ettiler. Ancak bankamla yaptığım görüşmelerde, hesabıma herhangi bir iade yansımadığı açıkça belirtildi. Booking.com’dan iadenin yapıldığına dair bir belge talep etmeme rağmen şu ana kadar yanıt alamadım.

Çok yüksek bir meblağ olması nedeniyle iademin acilen hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.