to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Seçeneği Olmasına Rağmen Kartımdan Kesilen 1052,40 Euro Ücreti
Booking üzerinden Almanya Heidelberg’de bulunan Arthotel Heidelberg otelinde Comfort çift kişilik oda için 10-14 Mayıs 2026 tarihleri arasında konaklama amaçlı rezervasyon yaptım. Bu oteli özellikle ücretsiz iptal seçeneği olduğu için tercih ettim ve sonrasında da rezervasyonumu iptal ettim. İptale ilişkin onay maili de tarafıma ulaştı.
Tüm bunlara rağmen, planladığım seyahat tarihleri bittikten sonra, 17.05.2026 tarihinde kredi kartımdan 1052,40 Euro tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Ücretsiz iptal seçeneği ile rezervasyon yapmış olmama ve iptal onayı maili almama rağmen bu ücretin tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Rezervasyon iptal onay kodum: 5684****86.
Konuyla ilgili olarak n******@booking.com adresine mail gönderdim ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mesai saatleri dışında aradığım için müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Mağduriyetimin giderilmesi, kartımdan çekilen 1052,40 Euro’nun en kısa sürede iade edilmesi ve bu hatanın neden kaynaklandığına dair tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Booking.com üzerinden ücretsiz iptal seçeneğiyle yaptığım rezervasyonu iptal ettim ve onay maili aldım. Ancak 16.05.2026 tarihinde kredi kartımdan 1052,40 Euro kesildi. Şikayetimi e‑posta ve telefonla ilettim, Cuma günü iade işleminin 7‑12 gün içinde tamamlanacağı bildirildi fakat henüz iade almadım. İşlemin alındığını düşünüyorum ancak kesin olmadığını hissediyorum; sürecin daha hızlı olmasını istiyorum ve bu durumun dikkate alınmasını talep ediyorum.
