to read complaints and reviews, or file yours.Booking.com'da Ücretsiz İptal Şartına Rağmen Rezervasyon İptal Edilmedi Ve Ev Sahibi Tehdit Ediyor
Booking.com üzerinden Podgorica’da bulunan Apartman Daca isimli tesise 15 Mart tarihli bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonum ücretsiz iptal seçeneği ile oluşturulmuştu. Ancak sağlık sorunlarım nedeniyle seyahate çıkamayacağımı 14 Mart günü hem sistem üzerinden hem de konaklama sahibine mesajla bildirdim. Buna rağmen rezervasyonum iptal edilmedi ve benden 96 USD talep edilmeye başlandı.
Konaklama sahibi 14 Mart günü WhatsApp üzerinden bana, gelmeyeceğimi söylememe rağmen, beş gündür rezervasyonumu tuttuğunu ve bu beş günün parasını istediğini yazdı. Ayrıca beni polise şikayet etmekle tehdit etti. Bu tehdit içeren mesajlar nedeniyle kendimi rahatsız ve güvensiz hissettim.
Ben bu rezervasyonu ücretsiz iptal koşuluyla yaptım ve herhangi bir ödeme gerçekleştirmedim. Buna rağmen, konaklama sahibinin tehditkar tavrı ve ısrarla ücret talep etmesi beni mağdur ediyor. Booking.com’un, WhatsApp üzerinden gönderilen tehdit içeren mesajlara ait ekran görüntülerini de inceleyerek, bu rezervasyonun ceza yansıtılmadan iptal edilmesini sağlamasını ve bu tehditkar davranışlar hakkında gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
Booking.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tarafıma 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak süreç devam ederken benden hâlâ ücret talep ediliyor. Yaşadığım bu olumsuzluğun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Booking üzerinden Apartman Daca adlı tesise 15 Mart giriş, 20 Mart çıkış olacak şekilde, ücretsiz iptal seçeneğini özellikle tercih ederek rezervasyon yaptım. Ödemeyi tesise gittiğimizde yapacaktık, toplam tutar yaklaşık 98 dolar olarak görünüyordu.
14 Mart’ta, yani giriş tarihinden bir gün önce, sağlık sebebiyle seyahat edemeyeceğimi belirterek rezervasyonumu iptal etmek istediğimi bildirdim. Rezervasyonum ücretsiz iptal olarak görünmesine rağmen, otel sahibi giriş tarihinden bir gün önce haber verdiğim için iptali kabul etmeyeceğini ve benden 98 dolar talep ettiklerini söyledi.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden otel sahibi tarafından mesajlar alıyorum, tehdit içerikli ifadeler kullanılıyor ve bana “dolandırıcı” deniyor. Elimde bu yazışmaların ekran görüntüleri de mevcut. Bu durumdan hem manevi olarak rahatsız oldum hem de ücretsiz iptal seçeneği olmasına rağmen benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Booking müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Ücretsiz iptal hakkımın tanınmasını, benden talep edilen 98 doların iptal edilmesini ve otel sahibinin tehdit ve hakaret içeren tutumuna karşı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
