Üç Gecelik İade Ödememiz Bir Yıldır Yapılmadı

Booking.com üzerinden geçen yıl haziran ayında Utrecht'te The Hunfeld Otel için beş gecelik rezervasyon yaptırdık. Ancak otel, resimlerde gördüğümüz ve anlatılan gibi çıkmayınca iptal etmek istedik. İki gece kaldık. Otel, kalan üç gece için ödemeyi bize değil, rezervasyon yaptığımız yere göndereceğini ve 3 veya 4 gün içinde paranın hesabımızda olacağını taahhüt etti. Otelden ayrılalı tam bir yıl oldu. Booking, rezervasyonun kendisinden yapıldığını kabul etmiyor; elimizde belgelerimiz ve rezervasyon görüntülerimiz olduğu halde otel ödemeyi aracı şirkete gönderdiğini söylüyor. Üç günlük paramız ortada yok, kimde olduğu belli değil ve herhangi bir ödeme de yapılmıyor. Booking’in bu durumu dikkate alıp rezervasyonuna sahip çıkmasını istiyorum.