Rezervasyonumda Belirtilen Araç Teslim Edilmedi, Ücret İadem Yapılmadı

31.07.2025 tarihinde Economy Booking üzerinden Antalya’da 10 günlük Fiat Egea araç kiralaması yaptım ve rezervasyon sırasında 160 € tutarın yarısı kredi kartımdan çekildi. Aracı Rentmotors ofisinden teslim almak üzere havalimanına indiğimde, rezervasyonumda belirttiğim Egea modelinin ellerinde olmadığını, sadece daha eski ve düşük segmentte bir araç verebileceklerini söylediler. Bu teklifi kabul etmedim.

Aynı gün hem telefon hem de e-posta yoluyla Economy Booking müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yaşadığım mağduriyeti bildirip ödediğim tutarın iadesini talep ettim. 31.07.2025’ten 05.10.2025’e kadar toplam 6 farklı e-posta ile sürekli “geri dönüş yapacağız” şeklinde oyalandım. Sonunda ise, aracı teslim almayı reddettiğim gerekçesiyle ödememin iade edilmeyeceği belirtildi. Oysa araç, rezervasyonumda belirttiğim model değildi ve bu nedenle teslim almadım.

Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benim gibi başka kişilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için bu durumun dikkate alınmasını istiyorum.