İki Araç Kiralama Onayı Verildi, Teslim Edilmedi Ve Ücret Kesildi

Booking.com üzerinden Carwiz firmasından iki adet araç kiralama rezervasyonu yaptım. Her iki rezervasyon da sistem tarafından sorunsuz şekilde onaylandı ve araç tesliminden bir gün önce her iki rezervasyona ait onay e-postaları tarafıma iletildi. Rezervasyon numaram 764401087’dir.

Araç teslimi için 06.04.2026 tarihinde Bosna Hersek Sarajevo’daki Carwiz ofisine gittiğimde, Carwiz yetkilileri aynı isim altında iki araç teslim edemeyeceklerini söylediler. Bu kural bana daha önce ne rezervasyon aşamasında ne de sonrasında hiçbir şekilde bildirilmedi. Ofiste, herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan rezervasyonlarımdan birinin iptal edilmesi gerektiği söylendi ve zorunlu olarak iptal belgesi imzalamak durumunda bırakıldım.

Bu iptal işlemi tamamen firma kaynaklıdır; ben rezervasyonumu iptal etmek istemedim, hizmet sağlayıcı aracı teslim etmeyi reddettiği için iptale zorlandım. Dolayısıyla ortada müşteri kaynaklı bir iptal değil, hizmetin tek taraflı olarak sunulmaması durumu vardır.

Daha sonra Booking.com üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak tarafıma “TRY 0,00 iade yapıldığı” ve “TRY 3.465,57 iptal ücreti kesildiği” şeklinde bilgi verildi. Hiçbir hizmet almamış olmama rağmen ödediğim tutarın tamamının iptal ücreti adı altında kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Eğer aynı isimle iki araç kiralanamıyorsa, Booking.com sisteminin en baştan buna izin vermemesi, kullanıcıyı açıkça uyarması ve rezervasyon onayını vermemesi gerekirdi. Sistem rezervasyonları onaylayıp ödemeyi aldıktan sonra, hizmet sağlayıcının aracı teslim etmeyi reddetmesi hem Booking.com’un hem de Carwiz firmasının sorumluluğundadır.

Rezervasyonlarım sistem tarafından onaylanmış olmasına rağmen hizmet sağlayıcı aracı teslim etmemiş, iptal işlemi bana zorla imzalatılmış ve hiçbir hizmet almamama rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmamıştır. Bu açık mağduriyetin giderilmesini ve kesilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.