Münih’te Araç Teslim Edilmedi, 139,85 EUR İadesi Bekliyor

Booking.com üzerinden Rentalcars aracılığıyla 717048175 numaralı araç kiralama rezervasyonumu yaptım ve ödemeyi doğrudan Booking/Rentalcars üzerinden peşin olarak gerçekleştirdim. 21.01.2026 tarihinde Almanya Münih’teki Hertz ofisine giderek aracı teslim almaya çalıştım; ancak tüm evraklarım ve rezervasyonum olmasına rağmen araç tarafıma teslim edilmedi.

Aracı hiç kullanmadığım, yani hiçbir şekilde hizmet alamadığım halde, 139,85 EUR tutarındaki ödeme aylardır tarafıma iade edilmemektedir. Ödemeyi Hertz’e değil doğrudan Rentalcars’a yaptığım için muhatabımın Booking.com / Rentalcars olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, “Hertz ile inceleme devam ediyor” şeklinde genel geçer bir ifade kullanılarak süreç sürekli oyalama noktasına getirilmiştir.

Bu süreçte e-posta üzerinden yaklaşık 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, gerekli tüm bilgi ve belgeleri defalarca ilettim. Her seferinde benden yeni belge ve kanıtlar talep edilerek süreç uzatıldı, konunun somut bir sonuca bağlanması sağlanmadı. Ofisten aracı almadan geri dönmüş olmama rağmen, ödediğim ücretin iade edilmemesi açık bir hizmet kusuru ve tüketici aleyhine bir mağduriyettir.

Almadığım bir hizmetin bedelinin daha fazla haksız şekilde tutulmaması için, 139,85 EUR’nun tamamının derhal iadesini ve tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.