Pasaport Şartı İle Karşılaşılan Araç Kiralama İptali Ve İade Sorunu

26 Haziran tarihinde başlayacak 3 günlük araç kiralamasını Booking.com üzerinden, aracı ise Hit Rent A Car firmasından olacak şekilde ayarladım. Rezervasyon sırasında yurt içi uçuş bilgilerimi ve PNR numaramı eksiksiz şekilde sisteme girdim, yıllardır hem yurt içi hem de yurt dışı seyahatlerimde bu tür platformlar üzerinden sorunsuz şekilde araç kiralaması yapmaktayım.

Araç tesliminden bir gün önce, 25 Haziran 2026 tarihinde Hit Rent A Car’a ait 0545********35 numaralı hattan arandım. Bu görüşmede, aracı teslim alabilmem için pasaport ve yurt dışı giriş-çıkış kayıtlarına sahip olmam gerektiği, aksi halde aracın teslim edilmeyeceği tarafıma iletildi. Oysa ben yurt içi uçuş yapan bir müşteriyim ve bu bilgi rezervasyon aşamasında zaten sistemde açıkça görülmektedir.

Rezervasyon sürecinde pasaport ve yurt dışı giriş-çıkış kaydı şartı açık ve net bir şekilde belirtilmemiş olmasına rağmen, araç teslimine saatler kala böyle bir koşul öne sürülmesi nedeniyle mağdur edildim. Üstelik tüm kiralama şartlarını yerine getirmeme rağmen rezervasyonum tarafımın bilgisi ve onayı dışında iptal edildi, buna karşın sistemde rezervasyonum hâlâ aktif görünüyor olması, uygun fiyattan yaptığım rezervasyonun iptal edilmesine yönelik bir uygulama olduğu yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Rezervasyon bedelini peşin olarak ödemiş bulunmaktayım ve yapılan iptale rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Tüketici olarak beklentim, ya rezervasyon sırasında belirtilen şartlara uygun şekilde aracın tarafıma teslim edilmesi ya da ödemiş olduğum ücretin tamamının gecikmeksizin ve eksiksiz olarak iade edilerek uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.