Onaylı Rezervasyonuma Oda Yok, Telafi Ve İade Sunulmadı

Booking.com üzerinden Antalya Kemer’de yer alan Kemer Port Garden isimli otele 21–22 Ağustos tarihleri için Sedat B**** adına, onay numarası 5658****99 olan bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonum onaylı olmasına rağmen otele gittiğimde resepsiyonda bana boş oda olmadığını söylediler ve bu nedenle otele giriş yapamadım.

Otelden herhangi bir çözüm, alternatif yönlendirme ya da telafi teklifi sunulmadı; ayrıca personelde özür ya da bir mahcubiyet de görmedim. Böyle bir durumla aniden karşılaşmak hem mağduriyet yaşamama hem de tatil planlarımın bozulmasına neden oldu. Booking.com müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için süreci platform üzerinden de çözemiyorum.

Otele alınmadığım için acil şekilde başka bir otel bulmak zorunda kaldım ve daha yüksek bir tutarla konaklamak zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına hem Port Garden için yaptığım ödemenin iadesini hem de zorunlu olarak konakladığım diğer otelin ücretinin tamamının tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.