Booking.com'da Onaylı Rezervasyon Girişe Kapalı, Ödenen Ücretlerin İadesi Ve Telafi Talebi

Booking.com üzerinden üç haftalık seyahatim için birçok otelden rezervasyon yaptım. Marakeş’te “Apartment in Guéliz 2 bedrooms ac Pool, Résidence Nour 5, 40000 Marakeş, Fas” adlı tesiste 3 Ağustos Pazar günü için bir daire rezervasyonum, onay numarası 5254.409.361 ile onaylandı. Ancak check-in gününe kadar ne tesis sahibinden yanıt alabildim ne de otele giriş yapabildim.

Check-in günü hem tesis sahibine hem de Booking.com müşteri hizmetlerine defalarca mesaj attım, hiçbirine yanıt verilmedi. Ulaşamadığım için orada bulunan bir vatandaştan rica ederek tesis sahibini arattık, numaranın çalışmadığını öğrendik. Akşam çocuklarımla tesise gittiğimizde kapıdaki güvenlik görevlisi de bizi içeri almadı ve ortada kaldık.

O saatte, çocuklarla birlikte sokakta kalmamak için acil şekilde farklı bir otel bulmak zorunda kaldık. Tüm görüntüler, videolar ve mesaj kayıtları elimde mevcut olmasına rağmen, bu video ve görsel belgeleri henüz Booking.com ile paylaşmadım. Buna rağmen Booking.com iptal talebimi kabul etmedi. Eski rezervasyon için yaklaşık 62 Euro, son anda bulmak zorunda kaldığımız yeni otel için ise yaklaşık 86 Euro ödedim ve günler geçmesine rağmen hiçbir ücret iadesi yapılmadı, ayrıca müşteri hizmetlerine de asla ulaşamadım.

Hem kaldığım mağduriyet ve yaşadığım stres, hem de ortada açık bir hizmet verilmemesi olmasına rağmen ücretin iade edilmemesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kullanamadığım rezervasyonun ücretinin iadesini, aynı tarihte yapmak zorunda kaldığım yeni rezervasyon için ödediğim ücret farkının karşılanmasını ve tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.