Ön Ödeme Yok Dediği Rezervasyonda 15.800 TL Çekildi Ve İade Bekleniyor

Booking.com üzerinden Agriturismo La Peppina adlı tesiste kalmak üzere, rezervasyon numarası 6363300975 olan bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon ekranında açıkça “ön ödeme gerekmiyor” ibaresi yer aldığı için, seyahat planım net olmadığı halde bu koşula güvenerek işlemi tamamladım.

Buna rağmen kredi kartımdan yaklaşık 15.800 TL tahsil edildi. Herhangi bir konaklama gerçekleştirmedim, buna rağmen “ön ödeme yok” denmesine karşın benden ücret çekilmesi nedeniyle maddi olarak mağdur oldum. Bu durum, rezervasyon sırasında sunulan koşullarla tamamen çelişmektedir.

Sorun fark edilir edilmez Booking müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. Görüşmelerde iadenin yapıldığı ya da “işlemde olduğu” söylense de, bankamla yaptığım kontrollerde herhangi bir iade işlemi görünmediği açıkça ifade edildi. Banka SMS kayıtlarımda da tarafıma ulaşan herhangi bir iade bulunmamaktadır. Aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir geri ödeme yansımamıştır.

Kullanmadığım bir hizmet için 15.800 TL ödemek zorunda bırakılmak, üstelik süreç boyunca net ve çözüm odaklı bir destek alamamak kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kartımdan çekilen tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.