Kredi Kartından Onaysız Çekim Ve Tur İadesi Sorunu

Booking.com üzerinden 14.03.2025 giriş, 19.03.2025 çıkış olacak şekilde Hurghada’daki Magic Beach Hotel için toplam 5 gecelik, 296,95 USD tutarında rezervasyon yaptım ve ödememi gerçekleştirdim. Ancak baştan itibaren 4 gece kalacağımızı bildirdiğimiz için otelde girişte kayıt formu üzerine çıkış tarihini 18.03.2025 olarak yazılı şekilde beyan ettim ve resepsiyon bu bilgiyi alıp düzeltileceğini söyledi. Buna rağmen, sadece 4 gece konaklamamıza rağmen, ne konaklama ücretinde bir indirim yapıldı ne de dönüşte kredi kartımdan onayım olmadan çekilen ek tutarla ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verildi.

Ayrıca aynı seyahat kapsamında yine Booking.com üzerinden Luxor için günlük tur satın aldım. Otel rezervasyonum Booking.com kanalıyla yapılmış olmasına rağmen, sonradan öğrendiğim kadarıyla otelin bulunduğu bölgeden tur alınamıyormuş. Tur günü otelden alınmadım, hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Tur gerçekleşmediği halde ödediğim tur ücretini iade etmediler ve yerine alternatif bir tur da sunmadılar; bu nedenle 4 günlük tatilimizin bir günü tamamen boşa gitti.

Bu süreç boyunca hem oteldeki tur için iade talebim hem de kartımdan onaysız çekilen tutar hakkında Booking.com ile defalarca yazıştım. Sürekli “inceliyoruz” şeklinde otomatik yanıtlar verildi, ancak ne otel konaklaması için haksız alınan ücret geri ödendi ne de gerçekleşmeyen Luxor turunun bedeli tarafıma iade edildi. Luxor tur operatörü de önce mesajla iade yapacaklarını yazdı, sonrasında ise bir daha ne aradılar ne de geri dönüş yaptılar.

Hem kullanılmayan bir gecelik konaklama ücretinin hem de gerçekleşmeyen Luxor turu için ödediğim bedelin, kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini ve onayım olmadan yapılan çekimlerle ilgili detaylı bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık Booking.com ile bir daha herhangi bir işlem yapmayı düşünmüyorum ve bu olumsuz deneyimimi çevremle de paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.