Booking.com'un En İyi Fiyat Garantisi Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Nakit İade Sorunu

Temmuz ayında Barcelona’daki ünite Hotel’de konaklamak için, booking.com üzerinden 251,15 Euro tutarında, iade edilemez bir otel rezervasyonu yaptım. Booking.com’un kendi sitesinde belirttiği “en iyi fiyat garantisi” kapsamında, aynı oda ve şartlarda agoda.com’da 80 Euro daha uygun bir fiyat buldum. Bunun üzerine booking.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana, rezervasyonumu tamamlayıp konaklama faturamı ilettikten sonra, aradaki 80 Euro’luk farkın kredi kartıma iade edileceği taahhüt edildi.

Seyahatimi 12-20 Temmuz tarihleri arasında gerçekleştirdim ve dönüşte faturamı ilettim. Ancak booking.com, bana verilen sözün aksine, 80 Euro’yu kredi kartıma iade etmek yerine, belirli bir süreyle sınırlı ve her rezervasyonda geçerli olmayan bir cüzdan kredisi yükledi. Ben cüzdan kredisi istemediğimi, bana taahhüt edilen şekilde nakit iade istediğimi defalarca belirttim. Hem müşteri hizmetlerini üç kez telefonla aradım hem de mesaj yoluyla durumu aktardım. Ancak ısrarla kredi kartıma iade yapılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Daha önce benzer bir durumda hemen iade yapılmıştı; bu kez ise 45 gündür sonuç alamıyorum. Benim beklentim, fazla tahsil edilen 80 Euro’nun en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesidir. Cüzdan kredisi çözümünü kesinlikle kabul etmiyorum. Rezervasyon numaram: 6354.802.482