İndirimli Oda Yerine Yüksek Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

18.11.2025 tarihinde Booking.com üzerinden Rixos Premium Dubai jbr otelinde konaklamak üzere oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında indirimli fiyat olarak 82.500 TL görünüyordu ve bu şekilde ödeme yapmam gerekiyordu. Ancak kredi kartımdan 119.027,65 TL çekildi. Oda fiyatının indirimli olduğunu gösteren ekran görüntülerimi hem tl hem de aed cinsinden Booking.com’a ilettim, ancak ekran görüntülerim kabul edilmedi ve sorun çözülmedi.

Rezervasyonum iade edilmez olarak yapılmıştı, bunun bilincindeydim ve buna göre hareket ettim. Ancak benden indirimli fiyat yerine çok daha yüksek bir tutar çekildi. Konuyla ilgili olarak ilk gün yaklaşık 3 saat müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak belli bir süreden sonra telefonlar kapatıldı ve geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradım, yine aynı şekilde iletişim kesildi ve ne telefonla ne de mesajla geri dönüş sağlanmadı.

Daha önce defalarca Booking.com üzerinden rezervasyon yaptım ve hiç böyle bir sorunla karşılaşmadım. Rezervasyon onayımda hem tl hem de aed tutarları yer alıyor. Ödemenin tl olarak kartımdan çekildiğini de özellikle belirtmek isterim.

Bu kadar açık bir hata karşısında hâlâ bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Aradaki fazla tutarın derhal tarafıma ödenmesini, aksi halde tüm tutarın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.