Booking.com’da 12.097,83 TL İade 57 Gün Gecikti

Booking.com üzerinden Naftilos Residences ı isimli tesise yaptığım, 5245****68 onay numaralı ve 0648 pin kodlu rezervasyonum için 15.07.2026 tarihinde ücretsiz iptal talebim tesis tarafından onaylanmıştır. İptal sonrasında uygulama üzerinden, 12.097,83 TL tutarındaki ödemenin 7–12 gün içerisinde hesabıma iade edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak iptal onayının üzerinden 57 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.

Bu süreçte yaklaşık haftada bir kez Booking.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekteyim. Gerçekleştirdiğim görüşmelerin tamamında, iadenin tesis tarafından onaylandığı ve sürecin artık Booking.com'un finans departmanında olduğu belirtilerek ödemenin 7–12 gün içerisinde hesabıma yansıyacağı söylenmektedir. Ancak belirtilen süreler defalarca dolmasına rağmen ödeme yapılmamakta ve her görüşmemde tarafıma yeniden aynı 7–12 günlük süre verilmektedir.

Son olarak 2 Eylül 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim görüşmede, konunun finans departmanıyla görüşüleceği, görüşmenin 5 dakikadan uzun sürmesi halinde hattı kapatabileceğim ve tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Buna rağmen yaklaşık 15 dakika hatta beklememe karşın herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. Sonrasında telefonla geri dönüş de yapılmamış, yalnızca e-posta yoluyla tekrar iadenin 7–12 gün içerisinde gerçekleşeceği bildirilmiştir.

Bugün gerçekleştirdiğim görüşmede ise ilk kez sorunun kredi kartımdan kaynaklanabileceği ifade edilmiştir. Ancak aynı kredi kartıyla gerçekleştirdiğim ve iptal ettiğim başka bir rezervasyonun iadesi sorunsuz şekilde kartıma yansımıştır. Buna rağmen bankamla ayrıca görüşerek durumu teyit ettirdim. Banka tarafından Booking.com veya ilgili rezervasyona ilişkin bekleyen ya da gerçekleşmiş herhangi bir iade işlemi bulunmadığı ve kredi kartımın yurt dışı işlemlere açık olduğu bilgisi verilmiştir.

Ayrıca yaklaşık iki aydır sonuçlanmasını beklediğim bu rezervasyon yerine, daha önce iadesi zaten hesabıma ulaşmış olan farklı bir rezervasyona ilişkin ARN numarası tarafımla paylaşılmıştır. Dolayısıyla tarafıma sağlanan bu bilgi de mevcut sorunun çözümüne yönelik değildir.

Özetle; Naftilos Residences ı tesisine ait 5245****68 onay numaralı, 0648 pin kodlu rezervasyonumun 12.097,83 TL tutarındaki iadesi, ücretsiz iptalin 15.07.2026 tarihinde onaylanmış olmasına rağmen 57 gündür gerçekleştirilmemiştir. Bu süre boyunca müşteri hizmetleri tarafından defalarca aynı 7–12 günlük süre verilmiş, ancak hiçbir somut gelişme sağlanmamıştır.

Bu aşamada yeniden 7–12 günlük standart bir bekleme süresi bildirilmesini değil, iade işleminin fiilen hangi aşamada olduğunun finans departmanı tarafından kontrol edilmesini ve gecikmenin nedeninin somut olarak açıklanmasını talep ediyorum.

12.097,83 TL tutarındaki ödemenin daha fazla gecikme yaşanmaksızın kredi kartıma iade edilmesini ve iade işlemi gerçekleştirildiğinde işlem tarihi ve mümkünse ilgili iade/ARN referans numarasıyla birlikte tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.