Booking Ücretsiz İptal Edilen Rezervasyonların İadesi Yapılmadı

Booking sitesi üzerinden Bulgaristan seyahatim için Plovdiv’de Clepsydra Residence ve Sofya’da Aviva Living Flat Manager adlı tesislerde konaklama rezervasyonları yaptım. 11 Ocak 2026 tarihinde her iki rezervasyonu da tamamen ücretsiz iptal koşulu ile iptal ettim. Buna rağmen bugün 8 Mart 2026 olmasına, üzerinden neredeyse iki ay geçmiş olmasına rağmen ne tarafıma yapılan bir geri ödeme var ne de süreci netleştiren sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

31 Ekim’de Yapı Kredi Bankası kredi kartımla, sanal kart üzerinden toplam 615,72 leva ödeme yapmıştım. İade sürecini kontrol etmek için bankamla da görüştüm ve şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade işlemi yansımadığını teyit ettim. Yani ne kısmi ne de tam bir geri ödeme söz konusu değil.

Bu süreçte Booking müşteri hizmetleriyle 6–7 kez görüştüm. Her seferinde finans birimi ile görüşüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak her defasında aynı döngü tekrarlandı, somut hiçbir adım atılmadı ve ödeme iade edilmedi. Ücretsiz iptal güvencesine rağmen yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle Booking’e olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı.

Plovdiv’deki 6700634469 onay numaralı rezervasyonum ile Sofya’daki 6974857801 onay numaralı rezervasyonuma ait toplam 615,72 leva tutarındaki ödemenin, gecikmeksizin ve kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.