Booking'den Ücretsiz İptal Hakkına Rağmen İade Edilmemiş Ödeme Ve İletişimsizlik

Booking üzerinden 11 Ocak tarihinde İtalya Bologna’da bulunan Baracano Apartments için, 22 Şubat’a kadar ücretsiz iptal hakkı sunan bir otel rezervasyonu yaptım. Şartlara uygun olarak rezervasyonumu 19 Şubat’ta iptal etmeme rağmen 235 Euro tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.

Süreç boyunca benden sürekli aynı evraklar tekrar tekrar istendi, her seferinde istenen belgeleri eksiksiz yüklememe rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetlerine ben telefonla ulaşmaya çalışıyorum, çünkü kendileri hiçbir şekilde iletişime geçmiyor. E‑posta üzerinden yazmak istediğimde ise verilen mail adresi geçersiz görünüyor, bu nedenle o kanaldan da sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Ödemeyi Akbank Axess kartımla yaptım ve iptal üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen 235 Euro iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Ücretsiz iptal hakkına sahip olduğum, zamanında iptal ettiğim ve tüm belgeleri defalarca ilettiğim halde bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmayı kabul etmiyorum.

Booking’ten, 235 Euro tutarındaki ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafımla yazılı veya telefonla açık, net bir şekilde iletişime geçilerek süreç hakkında bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca sürekli evrak isteyip sonrasında hiçbir geri dönüş yapmamaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.