Booking.com Üzerinden Yapılan Rezervasyonun İptalinde Ücret İadesi Sorunu Ve İletişim Problemi

7 Ekim tarihinde Booking.com üzerinden Cabinn Apartments adlı otelde 6832878004 numaralı rezervasyonu yaptım. Ancak rezervasyonumu aynı gün iptal ettim ve iptal talebim kabul edildi. Ücret iadesinin 7-12 gün içinde yapılacağı belirtildi fakat bu süre çoktan geçmesine rağmen 431 Euro tutarındaki iade kredi kartıma yansıtılmadı.

Otel ile kendi sitesindeki numara üzerinden iletişime geçtiğimde, Booking.com ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak Booking.com ile iletişime geçmek mümkün olmuyor; telefon numarası çalışmıyor, mail adresi bulunmuyor ve uygulama üzerinden mesaj gönderme bölümünde de otel rezervasyonum görünmüyor. Defalarca mail atmama rağmen hiçbir dönüş alamadım. Bankamla da görüştüm, herhangi bir provizyon veya bekleyen işlem yok.

Bu durum ilk defa başıma geliyor ve şu an ne yapmam gerektiğini, iademin ne zaman yapılacağını bilmiyorum. Booking.com’un iletişim kanallarının kapalı olması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.