Booking.com'dan Keyfi Rezervasyon İptali, Fiyat Artışı Ve Yanıtsızlık

19–23 Ocak tarihleri arasında Borovets’teki Hotel Edelweiss için, üç aile adına toplam dört gecelik konaklama rezervasyonu yapmıştık. Aylar öncesinden yaklaşık 21.000 TL bedelle yaptığımız bu rezervasyonlar, kart limitim de müsait olmasına rağmen hiçbir geçerli gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Üstelik aynı şartlarda yeni rezervasyon yapmak istediğimizde fiyatın 28.000 TL’nin üzerine çıktığını gördük.

Bu seyahat için vizemizi bu tarihlere göre aldık, araç kiralama ve sigorta işlemlerimizi de tamamladık. Buna rağmen otelin rezervasyonları keyfi şekilde iptal etmesi ve bunun Booking.com üzerinden gerçekleşmesi, hem tüketici haklarımızın ihlali hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Benimle birlikte iki arkadaşımın 6507911202 ve 5818816475 numaralı rezervasyonları da aynı şekilde iptal edilmiştir. Uygulama üzerinden tarafımıza herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme mesajı gelmemiştir.

Defalarca kez yazmama ve e-posta göndermeme rağmen Booking.com tarafından hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bulgaristan’ın euro'ya geçmesi sebep gösterilerek rezervasyon iptali yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Her seyahatimde Booking.com’u tercih eden, sadık bir kullanıcı olarak bu yaşananlar benim için ciddi bir güven problemi yaratmıştır.

İptal edilen Fatih y*** 6507911202 ve ç*** g*** 5818816475 numaralı rezervasyonların aynı şart ve fiyattan yeniden aktif edilmesini, bu mümkün değilse yeni oluşan fiyat ile eski fiyat arasındaki farkın eksiksiz olarak Booking.com tarafından karşılanmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.