Booking.com’dan Gerçekleşmeyen Araç Kiralama Ve İptal Edilen Konaklamadan Haksız Kart Çekimi

Booking uygulaması üzerinden Budget firmasından Barcelona El Prat Havalimanı’ndan araç kiralamak için 12 Temmuz 2026 tarihinde işlem yaptım. İşlemi tamamlarken sistem “İşlem başarısız, para çekilemedi” uyarısı verdi ve rezervasyonum sistemde hiç oluşmadı. Buna rağmen kart ekstreme baktığımda yaklaşık 27.923,61 TL (520,93 Euro) tutarında ücretin kartımdan çekildiğini gördüm ve şu anda Booking hesabımda bu işleme ait hiçbir rezervasyon görünmüyor.

Bu olaydan önce de yaklaşık bir ay kadar önce Booking üzerinden yaptığım ve “48 saate kadar ücretsiz iptal” koşulu bulunan bir konaklama rezervasyonumu süre dolmadan önce iptal etmeme rağmen, Booking tarafından iptalden yaklaşık bir ay sonra hesabımdan para çekildi. Yani son bir ay içinde Booking yüzünden, biri gerçekleşmeyen araç kiralama, diğeri iptal edilmiş bir konaklama olmak üzere toplamda 1000 Euro’nun üzerinde haksız çekimle karşı karşıya kaldım.

Her iki işlemle ilgili olarak tarafıma e‑posta atmam istendi, ben de süreci e‑posta üzerinden iletmem gerektiği söylenmesine rağmen bu kadar yüksek tutarlarda ve kısa sürede ikinci kez böyle bir sorun yaşamam sebebiyle Booking’e olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim. Ödenen tutarlar rezervasyonlarımda da görünmediği için süreci takip etmekte zorlanıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Booking’ten talebim, araç kiralama ve iptal edilmiş konaklama işlemlerine ait kartımdan çekilen tüm tutarların acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesi, bu iki işlemle ilgili sistemsel hatanın detaylı şekilde incelenmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.