Booking.com Araç Teslimi Reddedildi, Rezervasyon Süresi Yanlış Değerlendirildi!

Booking.com üzerinden Berlin’de Enterprise firmasından araç kiraladım. Rezervasyonum onaylandı ve 613279682 onay numarası ile saat 13.00’te aracı teslim almak üzere yola çıktım. O gün saat 13.30’da araç teslim noktasında oldum, yoğunluk nedeniyle sıraya girdim ve yaklaşık 13.45’te sıra bana geldi. Görevli, rezervasyon süremin 13.15’te dolduğunu (Booking.com’da 13.59’a kadar vaktimiz olduğu yazıyor) ve rezervasyonun iptal olduğunu söyleyerek aracı teslim etmeyi reddetti ve benden ekstra para talep etti.

Bu süreçte benden toplam 20.000 TL tahsil edildi; bunun dışında yaşadığım aksaklıklar, iptal olan planlar, ek ulaşım ve konaklama masrafları gibi nedenlerle yaklaşık 30.000‑40.000 TL civarında ek mağduriyetim oluştu. Booking.com’a defalarca ulaşmaya çalıştım ancak tarafıma yalnızca otomatik mesajlar gönderildi, bir haftadır hiçbir gerçek çözüm üretilmedi, kimse doğrudan ilgilenmedi.

Hem ödediğim 20.000 TL’nin iadesini hem de bu süreçte oluşan mağduriyetimin Booking.com tarafından ciddiye alınarak incelenmesini ve giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, platform üzerinden yapılan araç kiralama işlemlerinin daha sıkı denetlenmesi için dikkate alınmasını istiyorum.