Booking Ve Sixt Arasındaki Hata Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Sorunu

Booking.com üzerinden 05.12.2025 gidiş, 07.12.2025 dönüş tarihleri için Düsseldorf Havalimanı’ndan araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumun onay numarası 624935376’dır. Havalimanına vardığımda, Sixt görevlileri evraklarda hata olduğunu söyleyerek Booking üzerinden yaptığım rezervasyonu kabul etmediler ve aracı teslim etmediler.

Bu nedenle aracı kullanamamama rağmen, Sixt ile orada yeniden sözleşme yapmam gerektiği belirtildi ve yeni sözleşme için 161,58 euro tutarında ek ödeme yapmak zorunda kaldım. Yani hem Booking üzerinden yaptığım ödemenin hem de Sixt’e ödediğim ek tutarın mağduriyetini yaşadım.

Booking’den yaptığım ilk rezervasyon, tamamen karşı tarafların (Booking ve/veya Sixt) evrak hatası nedeniyle geçersiz sayıldı. O an yurt dışında ve havalimanında olduğum için acil durumda Booking ile iletişime geçemedim. Türkiye’ye döndükten sonra para iadesi talebinde bulundum. Toplam 6.241,80 TL ödediğim bu rezervasyonda, sadece sigorta bedeli olan 3.151,28 TL’nin iade edileceği, araç kiralama bedeli olan 3.090,52 TL’nin ise iade edilmeyeceği bilgisi verildi.

Bu süreçte hiçbir hatam olmadığı halde, sistemsel veya evrak kaynaklı hatanın maddi yükü bana yüklenmiş durumda. Aracı teslim alamadığım, rezervasyonumun sahada kabul edilmediği ve ekstra ödeme yapmak zorunda bırakıldığım bu olay nedeniyle, Booking üzerinden ödediğim 3.090,52 TL araç kiralama bedelinin de tarafıma iadesini; ayrıca yaşadığım mağduriyetin Sixt ile aranızda değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.