Booking.com Çift Rezervasyon Hatası Nedeniyle Fazla Ödeme Mağduriyeti

Uygulama üzerinden 17 Haziran 2025 günü Hollanda Breda'da, "Premier Classe Hotel Breda" isimli otelden 2 kişilik 2 farklı oda tuttum. Ödeme anında uygulama dondu ve hata verdiğini düşündüm. Yeniden rezervasyon yapmaya çalıştım ve bu sefer aynı özellikte oda bulamayınca biri 3, diğeri 2 kişilik bir oda tuttum. Sonrasında gelen e-postaları kontrol ettiğimde, donma anındaki rezervasyonun da ödemesinin yapıldığını gördüm. Yani fazladan biri 3, diğeri 2 kişilik odayı da tutmuş oldum. Sonrasında booking.com müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım; otelle görüşmemi söylediler. Otelle görüştüğümde ise booking.com'un müşteri temsilcisi ile görüşmemi söylediler. Yani her iki taraf da sorumluluğu birbirine attı. İlk yapmış olduğum iki kişilik iki oda rezervasyonunu kullandım fakat diğerini kullanmadığım halde ücretini ödemiş oldum. Acilen düzeltilmesini ve paranın iadesinin yapılmasını istiyorum. Lütfen yardımcı olun. Bahse konu rezervasyonlarla ilgili bütün detaylar ve fotoğraflar ektedir.