Booking.com’da Tarih Hatası Ve Dil Engeli Nedeniyle Rezervasyon Değişikliği Talebi

Booking.com üzerinden Avrupa turumuz için tüm otellerimizi rezervasyon yaptık. Şu anda Belçika’dayız ve buradan Fransa Nancy’ye geçeceğiz. Nancy’de konaklama için ibis Nancy Centre Gare otelinden rezervasyon yapmıştık. Ancak sistemde tarih seçimi sırasında bir kayma olmuş, rezervasyonumuz 25–26 Ağustos tarihleri için onaylanmış. Bizim asıl konaklamak istediğimiz tarih 25–26 Temmuz olduğu için, tarih farkını ödeyerek rezervasyonumuzun güncellenmesini rica ettik.

Otele bu talebimizi iletmemize rağmen otel tarih değişikliğini kabul etmiyor ve bizimle yalnızca Fransızca iletişime geçiyor. Fransızca bilmediğimiz için ne söylediklerini anlayamıyor, süreci sağlıklı yönetemiyoruz. Booking.com üzerinden baktığımızda aynı otelde istediğimiz tarih için halen müsaitlik görünüyor ve fiyat da yaklaşık 3000 küsur lira olarak görünüyor. Mevcut rezervasyonumuz için de 2900 küsur lira ödemiş durumdayız, yani aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ederek sadece tarih güncellemesi istiyoruz.

Booking.com ile de hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum. İnternette yayınladıkları e‑posta adreslerine attığım mailler geri dönüyor, ulaştırılamıyor. Telefonla aradığımda ise sürekli otelin sayfasına yönlendiriliyorum, doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden otele yazdığım mesajlara da cevap verilmedi. Hem booking.com’dan hem de otelden, yaşadığımız bu mağduriyetin dil bariyeri göz önünde bulundurularak çözülmesini ve 25–26 Temmuz tarihleri için, aradaki fiyat farkını ödeyerek rezervasyon tarihlerimizin güncellenmesini talep ediyorum.