Booking.com'da Rezervasyon Sorunu Ve Yetersiz Alternatifler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Booking.com üzerinden İngiltere seyahatim için Carlton Hotel adlı otelde 8-14 Temmuz tarihleri arasında her şey dahil bir konaklama satın aldım. Ödeme, otele girişte kredi kartımdan çekilecekti ve Booking.com’dan rezervasyon onay e-postası da tarafıma ulaştı. Her şey sorunsuz görünürken, seyahatimden bir gün önce hattımı yurt dışına açıp oteli aradığımda, otel görevlileri böyle bir rezervasyonun sistemlerinde olmadığını söylediler. Ertesi gün otele gittiğimde ne olacağını düşündükçe şoka girdim ve ciddi bir stres yaşadım.

Hemen Booking.com müşteri hizmetlerini aradım ve D***** Bey isimli bir temsilciyle görüştüm. Kendisi bana eşdeğer iki farklı otel göndereceğini söyledi. Gönderilen oteller hem konum olarak uygun değildi hem de paylaşımlı banyo gibi benim kabul edemeyeceğim şartlara sahipti, dolayısıyla benim Carlton Hotel’de satın aldığım hizmetle hiçbir şekilde eşdeğer değillerdi. Ayrıca tarih yaklaştığı için fiyatlar çok yükselmişti. Buna rağmen benim onayımla devam edilmesi gerekirken, yaşananlar nedeniyle mağduriyetim derinleşti.

O gün içerisinde Booking.com müşteri hizmetlerinden yaklaşık beş farklı kişiyle görüştüm. Bir temsilci telefonumu yüzüme kapattı, bir diğeri ise eksik ve yetersiz bilgi verdi. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, net bir alternatif sunulmadı ve ben yola çıkmama yaklaşık 6 saat kalmışken halen nerede kalacağımız belli değildi. Sonuç olarak, kalacağımız yerden çok uzak bir bölgede, son dakika olduğu için pahalıya gelen bir ev tutmak zorunda kaldım ve bu durum hem konaklama hem de ulaşım anlamında ciddi ek maliyetlere yol açtı.

Ben Booking.com’a güvenerek bu rezervasyonu yapmışken, otelin kapalı mı açık mı olduğunun, rezervasyonun gerçekten tanımlanıp tanımlanmadığının kontrolü tamamen Booking.com’un sorumluluğunda olmalıydı. Ben kendi bulduğum ve satın aldığım oteli iptal edip beni ortada bırakan, sonra da eşdeğer olmayan otelleri öneren bir sistem yüzünden hem maddi hem manevi açıdan zarar gördüm. Yaşadığım yoğun psikolojik stres, aile içinde oluşan gerginlik, zaman kaybı ve ekstra ulaşım ile konaklama giderlerimin tümü bu sürecin doğrudan sonucudur.

Booking.com’dan beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin tam anlamıyla telafi edilmesidir. Özellikle oluşan ekstra ulaşım ve yemek masraflarımın, bu süreçte uğradığım maddi kaybın ve mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Bu yaşananların, Booking.com gibi bir markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyor ve sürecin ciddiyetle incelenerek tarafıma gerekli iadenin ve telafinin yapılmasını istiyorum.