Booking.com Rezervasyonunda Ev Sahibi Ulaşılmaz, İade Talebim Cevapsız

Booking.com üzerinden yaptığım rezervasyon nedeniyle ailemle birlikte tatil için Kanada’ya gittik. 04/07/2026 tarihinde saat 16.00’da giriş yapacak şekilde, 264 Boulevard de la Cité-DES-Jeunes, Gatineau, J8Y 6l1, Kanada adresindeki konaklama yeri için Damla B******** adına, 6631135885 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon saatinde adrese ulaştığımızda ev sahibine hiçbir şekilde ulaşamadık ve bu nedenle rezervasyonunu yaptığımız eve giriş yapamadık.

Yaşadığımız bu mağduriyeti derhal Booking.com müşteri hizmetlerine bildirmemize rağmen tarafımıza etkili bir çözüm sunulmadı. Konaklama hizmetinden hiç yararlanamamış olmamıza rağmen para iadesi talebimize de herhangi bir cevap verilmedi, ne iade ne de alternatif bir konaklama önerisi tarafımıza iletilmedi. Ailemle birlikte, bilerek ve isteyerek hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen ortada bırakıldık.

Booking.com gibi güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir platformun müşterisini bu şekilde yalnız bırakması kabul edilemez. Bu olay nedeniyle hem maddi zarara uğradık hem de ailece ciddi mağduriyet yaşadık ve tatil planlarımız tamamen aksadı. Toplamda 580 Kanada doları tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve karşılığında hiçbir şekilde konaklama hizmeti alamadım.

Konaklama hizmetini hiç alamadığımız için ödediğimiz ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakları kapsamında sahip olduğum tüm yasal hakları kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.