Booking.com Rezervasyonu İçin Otelin Gerçek Durumu Ve İletişim Sorunu

Booking.com üzerinden Sunday London Paddington Hotel adına 15-21 Kasım tarihleri için yaklaşık 52.000 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyon sonrasında otelle ilgili sıcak su ve ısınma sorunlarından bahseden yorumları görünce ciddi şekilde tedirgin oldum ve gittiğimde mağdur olup olmayacağımı düşünmeye başladım.

Otelin sitede sadece telefon numarası var, e‑posta adresi bulunmuyor. Verilen numaraya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine durumu Booking.com müşteri hizmetlerine ilettim, hem yorumlardaki sorunları hem de otele ulaşamama konusundaki endişemi anlattım ancak maalesef hiçbir çözüm sunmadılar.

Bugün yaptığımız son görüşmede benden onay kodunu istediler, paylaştım fakat otelin gerçek hayatta var olup olmadığıyla ilgili net ve yazılı bir teyit vermediler. Sitede zaten görünen aynı telefon numarasını tekrar tekrar paylaşmak dışında somut bir bilgi sunmadılar. “Otele ulaşamıyorum, yorumlarda ciddi sorunlar yazıyor, bu otel gerçekten var mı, gittiğimde ortada kalmak istemiyorum” dememe rağmen sadece beni oyalayan, güven vermeyen cevaplar aldım.

Ben, bu rezervasyonu yaptığım otelin gerçekten faaliyet gösterip göstermediğine dair açık ve net bir bilgilendirme istiyorum. Eğer otelle ilgili bir risk ya da belirsizlik varsa, seyahatimde mağdur olmamak için gerekli kontrolün Booking.com tarafından yapılmasını ve buna göre tarafıma yol gösterilmesini talep ediyorum. Gittiğimde ortada kalmak, son dakika başka otel aramak ya da konaklamasız kalmak istemiyorum; bu konuda şeffaf, açıklayıcı ve mağduriyetimi önleyici bir geri dönüş bekliyorum.