Booking.com Mağduriyetimde Sorumluluk Alınmıyor, Ücret İadesi Yok

Booking.com Üzerinden Yapılan Rezervasyonda Mağdur Edildim – Sorumluluk Kabul edilmiyor. 31 Mayıs 2025 tarihinde Booking.com üzerinden “Fancy Apartment by Train Station” isimli tesise rezervasyon yaptım ve ödememi online olarak gerçekleştirdim.

Giriş tarihi 3 Haziran 2025, çıkış tarihi ise 5 Haziran 2025’ti. Ancak konaklama sürecinde ciddi bir sorun yaşadım ve durumu belgeleriyle birlikte Booking.com müşteri hizmetlerine derhal bildirdim.

Aradan geçen 11 gün boyunca birçok kez yazışmama rağmen, Booking.com herhangi bir çözüm sunmadı. Son olarak, tarafıma tesisle iletişime geçtiklerini ancak yanıt alamadıklarını, bu nedenle geri ödeme veya tazminat sağlayamayacaklarını belirttiler.

Ben rezervasyonu Booking.com üzerinden yaptım, ödemeyi de doğrudan onlara gerçekleştirdim. Buna rağmen “tesis cevap vermiyor, biz sorumlu değiliz” gibi bir yaklaşım kesinlikle kabul edilemez.

Bu durum sadece benim değil, bu platform üzerinden rezervasyon yapan herkesin başına gelebilir. Ödeme alan Booking.com ise, yaşanan mağduriyetten doğrudan sorumludur.

Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu olayı tüm sosyal medya ve uluslararası tüketici platformlarında paylaşacağımı bildiririm.