Booking.com İletişimsizliği ve Otel Girişi Reddi Sonucu Arabada Geceleme

12 Haziran 2026 gecesi Avusturya Salzburg’da, booking.com üzerinden Plaza ınn Salzburg messe adlı otele a**s** adına, 5444292914 numaralı rezervasyonla konaklama satın aldık. Otele gittiğimizde resepsiyonda görevli kimse yoktu ve sadece kapıda otomatik check‑in makinesi vardı. Defalarca denememize rağmen sistem rezervasyonumuzu reddetti ve otele giriş yapamadık.

booking.com’a telefonla ulaşmanın imkansız olduğunu görünce doğrudan oteli aradık. Telefona çıkan görevli, booking.com’dan herhangi bir ödeme görünmediğini, tüm odaların dolu olduğunu söyledi ve son derece saygısız, hakaretvari bir üslupla bizi adeta kovar gibi reddetti. Oysa 87,98 euro’luk ödeme kartımızdan çoktan çekilmişti. Gece başka bir otel bulamayınca arabada sabahlamak zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu ağır mağduriyeti booking.com’a ilettiğimizde ise, konuyu araştırma gereği bile duymadan otelin “müşteriler otele hiç gelmedi” şeklindeki beyanını olduğu gibi kabul ettiklerini ve dosyayı kapattıklarını ilettiler. Böylece otel, booking.com aracılığıyla hak etmediği parayı almış oldu ve biz hem paramızdan hem konaklamamızdan olduk.

booking.com’un bu kadar yüzeysel inceleme yaparak otelin beyanını sorgulamadan kabul etmesini ve müşterisini tamamen sahipsiz bırakmasını son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı buluyorum. Ödemesini yapmış, otele fiilen gitmiş ve odaya kabul edilmemiş bir müşteri olarak, hem ödediğim 87,98 euro’nun iadesini hem de bu hile benzeri durumun ciddiyetle araştırılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için de gerekli kontrollerin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.