Booking.com Hijyen Sorunu, Yanıltıcı Konum ve İzinsiz Kart Çekimi İçin Tam İade Talebi

booking.com üzerinden Belgrad’daki Happy Star Club isimli tesise 1 Mart - 8 Mart tarihleri için ben, eşim, abim ve eşi adına 2 ayrı oda rezervasyonu yaptım. Otele giriş yaptığımızda, sitede yer alan fotoğraflarla tesisin hiçbir şekilde uyuşmadığını, odaların ve genel alanların son derece kirli olduğunu ve hijyenin yok denecek kadar kötü olduğunu gördük. Ayrıca booking.com’da belirtilen merkeze yakınlık bilgisiyle tesisin gerçek konumu kesinlikle örtüşmüyordu.

Bu şartlarda konaklamaya devam etmek istemediğimiz için sadece 1 gece kalıp çıkmak istediğimizi tesise ilettik. Ancak tesis yetkilileri, “çıkarsanız ya havaalanına haber veririz ya da 7 günlük ücreti ödemek zorundasınız” şeklinde tehditkar bir tavır sergiledi. Ödeme yöntemi sistemde “tesiste nakit ödeme” olarak görünmesine rağmen, 02.03.2026 tarihinde gece saatlerinde İş Bankası kredi kartımızdan bilgimiz ve onayımız olmadan 11.932,14 TL çekim yapıldı. Yani hem tehdit edildik hem de tüm konaklama ücreti iznimiz olmadan kartımızdan tahsil edildi.

Tesis, ücreti geri ödemeyi kesinlikle kabul etmiyor ve bu süreçte açıkça mağdur edildiğimizi ve yanıltıldığımızı düşünüyoruz. Şu an mecburen farklı bir otelde konaklıyoruz ve bu yüzden ekstra konaklama masrafına katlanmak zorunda kaldık. booking.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, tüm süreci otelin inisiyatifine bıraktılar, yaşanan tehdide ve izinsiz kart çekimine rağmen somut bir çözüm sunmadılar ve sadece 21 £ tutarında bir “alışveriş kredisi” teklif ettiler. Yaşadığım mağduriyetin boyutuyla hiçbir şekilde orantılı olmayan bu teklifi kabul etmedim.

Rezervasyon numaram 5115**7130’dur. Habersiz ve izinsiz şekilde kartımdan çekilen 11.932,14 TL tutarın tamamının İş Bankası kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca Happy Star Club tesisinin tehditkar tavrı, hijyen ve konum yanıltması, izinsiz kart çekimi gibi hususlarda detaylı bir inceleme yapılmasını ve bu tesisin booking.com üzerinden gerekli denetimler sonrasında yayından kaldırılmasını istiyorum. Tüm bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için booking.com’un sorumluluk alarak konuya acil ve etkin bir çözüm üretmesini bekliyorum.