Booking'te Çifte Çekim, Şüpheli Hack Ve Destek Eksikliği

Booking üzerinden The Cloud One Wien-Staatsoper adlı tesiste 23-30 Ağustos 2026 tarihleri için 5800****44 numaralı rezervasyonumu oluşturdum ve 9 Ocak 2026 tarihinde 46.782,44 TL tutarındaki ödememi yaparak rezervasyonumu onaylatmıştım. Ancak 11 Mayıs 2026 tarihinde Booking’den gelmiş gibi görünen, konaklama tarihlerim, tesis adı, rezervasyon numaram ve ödeme tutarımın birebir aynı olduğu bir mesaj aldım. Bu mesajda, 24 saat içinde onay işlemi yapmam gerektiği, aksi takdirde kısa süre içinde karta iade yapılacağı belirtiliyordu ve bu süreçte kartımdan aynı tutar ikinci kez çekildi.

Mesajdaki tüm bilgilerin rezervasyonumla birebir aynı olması nedeniyle bu durumun sitenin hacklenmesi sonucunda bilgilerimin ele geçirilmesiyle gerçekleştiğini düşünüyorum. Ödeme Garanti Bankası kartım üzerinden alındı, fark eder etmez bankamla görüşerek biraz önce harcama itirazı talebi oluşturdum.

Dün Booking üzerinden destek birimine detaylı bir mesaj yazarak durumu ilettim ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşamadım ve şu an hem kartımdan ikinci kez para çekilmiş durumda hem de konaklamamla ilgili belirsizlik yaşamaya devam ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kartımdan ikinci kez çekilen 46.782,44 TL’nin iadesinin sağlanmasını ve onaylı rezervasyonumun geçerliliği konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.