Booking.com Booking'de Hijyen Sorunu Ve Yanıtsız İptal Talebi

Şu an Mekke’de konaklıyorum ve Booking üzerinden rezervasyon yaptım. 03.11.2026 Salı günü otele giriş yaptım ancak otel, Booking’deki fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Oda son derece kirli, yoğun bir idrar kokusu var ve tuvaletin kapı kolu dahi yok. Bu şartlarda konaklamak zorunda kalmam benim için hem hijyen hem de Konfor açısından büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu durum üzerine resepsiyona inip iptal talebinde bulundum. Resepsiyon, şirket yetkilisiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi. Yetkiliyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, iptal talebimi ve yaşadığım sorunları ilettim fakat talebimi öğrenince mesajlarıma cevap vermedi. Rezervasyonumda iptal hakkım olmasına rağmen bu hakka rağmen yardımcı olunmuyor ve taleplerim tamamen görmezden geliniyor. Otele giriş için toplam 470 sar ödedim ve hâlâ otelde konaklamak zorunda kalıyorum.

Booking üzerinden de defalarca yazdım ancak “Tesisle iletişime geçemiyoruz” şeklinde bir yanıt alıyorum. Böyle bir durumda müşterinin yanında durmak yerine, sorunu tamamen tesisle aramdaki bir meseleymiş gibi bırakan bir yaklaşım görüyorum. İşler yolundayken sorun yok ama en küçük bir problemde muhatap bulamamak, Booking’e olan güvenimi tamamen sarstı. Eğer bu mağduriyetim giderilmez ve iptal/iadeyle ilgili somut bir çözüm üretilmezse, Booking’i bir daha asla kullanmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi açıkça belirtmek isterim.

Onay kodum 5337762*** olup, yaşadığım bu hijyen ve hizmet sorunu nedeniyle rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.