Acil Fatura Talebim Yanıtsız, Otomatik Mesajlarla Dolaştırılıyor

25.02.2026 - 29.05.2026 tarihleri arasında ABD Florida Orlando’daki Ramada otelinde Booking.com üzerinden Mete Deniz B***** adına, onay numarası 5207****82 olan rezervasyonla konakladım. Konaklama öncesinde ve çıkış işlemleri sırasında konaklama faturamı şirket adına talep ettim, buna rağmen herhangi bir fatura düzenlenmedi.

Asıl sorunum, bu kadar basit bir konunun hem Ramada otel hem de Booking.com tarafından çözülememesi ve tarafıma dalga geçer gibi sürekli aynı kalıplaşmış, yapay zeka destekli otomatik mesajların gönderilmesi. Faturamı defalarca istememe rağmen her iki taraf da topu birbirine atıyor, Booking.com otele yönlendiriyor, otel ise Booking.com’a yönlendiriyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ne Ramada tarafında ne de Booking.com tarafında, derdimi detaylıca anlatabileceğim, sorumluluk alıp çözüm üretecek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

352,35 USD tutarındaki bu konaklamaya ilişkin resmi konaklama faturamın acilen düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve Ramada oteli ile Booking.com’un bu iletişimsizlik ve sorumluluktan kaçma tutumu konusunda gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum. Sürekli otomatik yanıtlarla müşteriyi oyalamak yerine, özellikle fatura gibi temel bir konuda sorumluluk alan ve çözüm üreten bir müşteri hizmeti yaklaşımı bekliyorum.