Ödemesi Alınan Sipariş Sistemde Görünmüyor

17 Eylül akşamı Bonaliva’nın resmi internet sitesi üzerinden iki adet şampuan siparişi verdim. Kartımdan toplam 2.813,59 TL tutarında ödeme çekildi ve 000010632 numaralı siparişim sistemde oluşturuldu, sipariş numaram ve ekran görüntülerim mevcut.

Ancak şu anda siteye giriş yapıp “siparişlerim” sekmesine girdiğimde, siparişlerim kısmı tamamen boş görünüyor. Ödemem çekilmiş olmasına rağmen hesabımda hiçbir sipariş görünmediği için ürünlerin gönderilip gönderilmeyeceğinden emin olamıyorum ve ciddi anlamda endişe yaşıyorum.

Destek kısmında yer alan mail adreslerine durumu ayrıntılı şekilde yazdım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarasına da erişemedim. Ödemesi alınmış, numarası oluşturulmuş bir siparişin sistemde hiç görünmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bonaliva’dan 000010632 numaralı siparişimle ilgili olarak acilen bilgilendirme yapılmasını, ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilmesini; eğer siparişimi göndermeyeceklerse de bekletmeden ödediğim 2.813,59 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.