Ücretsiz İlk Bakım Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık bir yıl iki ay önce Adana m1 Real Media Markt şubesinden Daylux marka 18.000 BTU klima aldım. Satış sırasında satış temsilcilerinin ısrarı üzerine BNP Paribas Cardif Emeklilik a. Ş. Üzerinden ürünü sigortalattım. Bu sigorta karşılığında cihazımın ilk bakımının ücretsiz yapılacağı özellikle söylendi.

İlk bakım zamanım yaklaştığında, bana verilen 0850 480 75 05 numaralı telefonu yaklaşık iki hafta önce arayarak kayıt oluşturdum ve hemen ilgileneceklerini belirttiler. Ancak ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Aynı numarayı birkaç kez daha aradım, her defasında yardımcı olacaklarını, servisi yönlendireceklerini söylediler fakat aradan zaman geçmesine rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi.

Son aramamda ise dalga geçer gibi, sistemde “müşteri yaptırmak istemiyor” diye not düşülerek konunun kapatıldığını öğrendim. Ben defalarca arayıp bakım talep etmişken, böyle bir not düşülmesi hem yanıltıcı hem de son derece saygısız bir yaklaşımdır.

Benim tek talebim, satış sırasında vaat edildiği gibi klimanın ilk bakımının ücretsiz olarak bir an önce yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve kayıtlarımın da buna göre düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve çevreme Media Markt’ten alışveriş yapmamalarını söyleyeceğimi belirtmek isterim.